Duik in de wereld van digitale klantbeleving en draag bij aan het versterken van het vertrouwen in de overheid. Als Online Specialist Klantinteractie bij Rijkswaterstaat speel je een cruciale rol in het verbeteren van de online communicatie. Werk aan concrete projecten die de klant centraal stellen, van het herschrijven van webteksten tot het herontwerpen van online formulieren. Je verbindt klantgericht denken met digitale uitvoering en draagt bij aan een naadloze klantervaring. Wil je meer weten over wat we bieden? Lees nu verder!

Over het bedrijf

Babbage Company

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Ben jij gepassioneerd over het verbeteren van de digitale klantbeleving en het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid? Wij zoeken een proactieve Online Specialist Klantinteractie bij Rijkswaterstaat die helpt bij het creëren van betrouwbare en begrijpelijke communicatie voor onze klanten.

Wat ga je doen?

Opdrachtomschrijving
Ben jij gemotiveerd om mee te werken aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid? Wij zoeken een proactieve online specialist klantinteractie die ons weer een stap verder helpt op het gebied van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact.

Over het project
Burgers en zakelijke doelgroepen stellen ons veel verschillende soorten vragen: Wanneer gaat de Heinenoordtunnel dicht voor onderhoud? Hoe meld ik een onveilige situatie op de weg? Wat is de actuele waterstand? Wij zetten onze bezoekers centraal, op welke manier ze ook contact zoeken met Rijkswaterstaat en daar hebben wij jou bij nodig!

Binnen het Rijkswaterstaat programma Werk aan Uitvoering (WaU) dienstverlening verbeteren we de digitale dienstverlening. En we werken met andere overheden samen vanuit de gedachte ‘no wrong door’. We verbeteren klantprocessen, zorgen voor een naadloze klantervaring over kanalen heen en zorgen dat onze brieven en e-mails in begrijpelijke taal geschreven worden.

Resultaat opdracht
Als online specialist klantreizen lever je een concrete bijdrage aan het verbeteren van de digitale klantinteractie van Rijkswaterstaat. Jouw taak is om vanuit jouw kennis en expertise burgers eenduidig en helder te informeren via de juiste kanalen. Je levert gedurende de looptijd van de opdracht aantoonbare resultaten op, waaronder:

Het zelfstandig herschrijven van webteksten en online formulieren op begrijpelijkheid (B1), toegankelijkheid (WCAG) en gebruiksvriendelijkheid;
De herstructurering en inhoudelijke verbetering van de interne kennisbank op rws, in samenwerking met Klant & Services;
De evaluatie en het herontwerp van online formulieren, waarbij je deze zelf schrijft, test en optimaliseert.

Je schrijft en herschrijft dus zelf content — we zoeken nadrukkelijk geen regisseur of adviseur, maar iemand die uitvoerend bijdraagt aan concrete, meetbare verbeteringen. Je bewaakt continu de informatiebehoefte van gebruikers als vertrekpunt in alle online interacties en adviseert periodiek over voortgang en impact.

Rol online specialist
Als online specialist klantinteractie heb je een unieke rol binnen het programma Werk aan Uitvoering: je verbindt klantgericht denken met de digitale uitvoering. Je beweegt je dwars door de organisatie – tussen beleid, uitvoering en communicatie – en zorgt dat de stem van de gebruiker zichtbaar en voelbaar wordt in digitale producten. Jij vertaalt inzichten uit klantdata, kanaalgebruik en klantcontact naar concrete verbeteracties. Daarbij verbind je strategische doelen aan praktische oplossingen en neem je collega’s mee in een klantgerichte werkwijze. Deze rol vraagt zowel analytisch vermogen als hands-on ontwerp- en schrijfvaardigheden.

Heldere klantcommunicatie
Jouw taak is het verbeteren van de belangrijkste klantreizen over en door onze verschillende kanalen. Je analyseert contactdata en klantvragen – zoals de onderwerpen waarover vaak wordt gebeld met de Landelijke Informatielijn – en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in onze online informatievoorziening. Je zorgt dat onze antwoorden helder, vindbaar en begrijpelijk zijn, zodat mensen snel geholpen zijn zonder verder contact. Als er een nieuw online formulier nodig is, ontwerp en toets jij dit op gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en begrijpelijkheid.

Begrijpelijke en aansprekende taal
Ook werk je aan het vereenvoudigen en integreren van de interne kennisbank in onze site. En in alles zorg jij natuurlijk voor begrijpelijke en aansprekende taal. Zo ben jij de schakel tussen de afdelingen Corporate Communicatie en Klant & Services, vanuit het Programma Werk aan Uitvoering Dienstverlening.

De klant centraal
Je bent nauw betrokken bij verschillende projecten die het komende jaar lopen en een directe impact hebben op de online klantbeleving. Zo gaat onze corporate website op de schop, experimenteren we met AI en livechat, richten we een omnichannel platform in en integreren we meer kaartgebaseerde informatie. In deze trajecten breng jij het klantperspectief actief in én pak je de uitvoering op van onderdelen die raken aan klantreizen, content of UX. Je bedenkt hands-on oplossingen, begeleidt implementatie, en zorgt dat klantgerichtheid geborgd wordt in de praktijk. Met jouw kennis van digitale dienstverlening, begrijpelijke taal en ontwerp help je het team om snel en onderbouwd te handelen.

Verbinder
Je hebt gevoel voor actualiteit en schakelt proactief met collega’s binnen en buiten het programma Werk aan Uitvoering. Je zet niet alleen je expertise in, je deelt je kennis over online communicatie ook met collega’s. Jij vertrekt in je initiatieven altijd vanuit nieuwsgierigheid naar de informatiebehoefte van mensen en de kanalen die ze daarvoor inzetten. Je neemt in je contentvoorstellen de volle breedte van onze (online) kanalen mee en legt lijnen met andere expertises en werkgebieden binnen de Corporate Dienst.

Samen leren en oplossen
De aanpak van het programma is een combinatie van creëren en leren; van doen en reflecteren. Deze manier van het ontwikkelen en uitvoeren past goed bij jouw onderzoekende en verbindende manier van werken. Daarbij ben je goed in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen.

Wij zoeken iemand met
Eisen

Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in (online) communicatie;
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van online communicatie en/of digitale dienstverlening;
Stuur een portfolio mee met een voorbeeld van een herschreven tekst. Bijvoorbeeld van een (web)tekst.

Wens

Je beschikt over ervaring in gebruikersonderzoek, het werken met SEO-analyses en het benutten van data zoals webstatistieken en heatmaps;
Je hebt ervaring met het herschrijven van webcontent, formulieren en kennisbankinformatie voor burgers;
Je hebt ervaring met begrijpelijke taal (B1), WCAG en schrijven voor publieke context;
Je hebt ervaring met het werken met persona’s en klantreizen implementaties met een ontwerpgerichte aanpak, Met de vertaling naar duidelijke en heldere content.

Meest essentiële competenties

Je hebt ervaring met het herschrijven van teksten en formulieren in begrijpelijke taal (B1);
Je bent bekend met WCAG-toegankelijkheid en schrijft voor een breed publiek;
Je werkt zelfstandig, hands-on en pragmatisch: je pakt zelf teksten op, test en verbetert ze;
Je kunt werken in een complexe, bestuurlijke organisatie met veel stakeholders en schakelt makkelijk tussen communicatie, klantcontact en uitvoering;
Je weet wat er nodig is om klantreizen te verbeteren op het gebied van content. Op basis van klantdata en kanaalgebruik weet je op welke plek welke content nodig is;
Je bent nieuwsgierig naar de informatiebehoefte van gebruikers en vertaalt die naar duidelijke, toepasbare content;
Je bent omgevingssensitief en begrijpt de context van publieke dienstverlening.

Hier ga je werken
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en werkt dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland.

Dit kan je verwachten

Het is een tijdelijke opdracht van 16-19 uur per week;
Startdatum: 06 oktober 2025;
Opdrachtduur: 05 oktober 2026;
Optie tot verlenging: Ja, maximaal 1 maal max 12 maanden;
Standplaats: Utrecht (Hybride).

Graag ontvangen wij jouw reactie zo snel mogelijk!

Aantal uren
16-19 uur per week.

Gerelateerde zoekopdrachten

Communicatieadviseur Utrecht Parttime Utrecht HBO Utrecht Loondienst (tijdelijk) Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Communicatieadviseur Salaris Communicatieadviseur

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Communicatieadviseur in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)