Medewerker Servicedesk ICT Utrecht • Bright Professionals

Voor een cruciale rol binnen de ICT-servicedesk van een toonaangevende organisatie in de reclasseringssector, zoeken we een Medewerker Servicedesk ICT. Jouw inzet is essentieel voor het waarborgen van dienstverleningscontinuïteit en het ondersteunen van collega's. Je taken omvatten het aannemen, registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken, zowel op locatie als op afstand. Een unieke kans om bij te dragen aan een veiligere samenleving. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Ontdek meer!

Functieomschrijving
Voor Stichting Reclassering Nederland zoeken wij een Medewerker Servicedesk ICT.
Jouw rol is cruciaal voor het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening en het ondersteunen van collega’s bij het gebruik van digitale middelen.

• Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan, registreert deze, analyseert ze en lost ze – waar mogelijk – zelfstandig op.
• Je biedt ondersteuning op locatie en op afstand, zowel telefonisch, via e-mail als via het ticketsysteem.
• Je voert standaard changes uit, zoals gebruikersbeheer in Active Directory en Microsoft 365.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt actief verbetervoorstellen aan.
• Je documenteert alle uitgevoerde werkzaamheden op correcte en volledige wijze.

Als ervaren en klantgerichte Servicedesk Medewerker ben je een waardevolle aanvulling voor het team. Je rapporteert aan de Teamleider Servicedesk.

Organisatie

Reclassering Nederland is een onafhankelijke organisatie die zich inzet voor een veiligere samenleving. In samenwerking met justitie, politie, gemeenten en het gevangeniswezen wordt alles in het werk gesteld om te voorkomen dat mensen opnieuw de fout ingaan.
Je werkt met verdachten en veroordeelden en stimuleert hen hun gedrag te veranderen, vanaf hun arrestatie tot het moment dat zij weer op vrije voeten zijn.
Medewerkers van Reclassering Nederland werken volgens uitgekiende methodes en op basis van wetenschappelijke ontwikkelingen. Het reclasseringswerk staat centraal, waarbij een bijdrage wordt geleverd aan een veiliger samenleving. Reclassering Nederland heeft vestigingen verspreid over vijf regio's, met het landelijk kantoor in Utrecht. Ongeveer 2000 medewerkers zijn dagelijks actief voor een veiligere samenleving.

Missie
Reclassering Nederland draagt bij aan de veiligheid van de samenleving door het voorkomen van criminaliteit en het terugdringen van recidive. Dit gebeurt door risico’s zo veel mogelijk te beheersen en daders of verdachten te stimuleren hun gedrag te veranderen.

Visie
Daders zijn verantwoordelijk voor hun eigen gedrag en het delict dat zij hebben gepleegd. Justitiële autoriteiten beslissen over de consequenties. Voor daders die door een handicap of psychische gesteldheid niet in staat zijn hun verantwoordelijkheid te nemen, vindt doorgaans toeleiding naar zorg plaats. Het gedrag van daders kan vaak gunstig worden beïnvloed. Reclassering Nederland ondersteunt hierbij, door motivatie aan te wakkeren, verantwoorde keuzes te stimuleren en zelfreflectie te bevorderen. Hierbij worden de risico’s voor de samenleving steeds zorgvuldig afgewogen en waar nodig gecontroleerd.

ICT Landschap
De afdeling I&F is verantwoordelijk voor de ICT-infrastructuur binnen de organisatie. Je ondersteunt collega’s met betrouwbare oplossingen op basis van generieke infrastructuur die continu wordt verbeterd. De afdeling beheert ruim 3.200 accounts van drie reclasseringsorganisaties (3RO): Reclassering Nederland, Leger des Heils en Verslavingsreclassering GGZ. De volledige ICT-infrastructuur van Reclassering Nederland en de Citrix-omgeving van de andere twee reclasseringsorganisaties vallen onder het beheer van de afdeling I&F.
De afdeling bestaat uit 50 fte, inclusief management, de Servicedesk, Bureau IRIS en vijf beheerteams: Citrix/Windows, Netwerken, Technisch applicatiebeheer, Unix/DBA en Functioneel Beheer Bedrijfsvoering.
Bureau IRIS bestaat uit functioneel beheerders en ontwikkelaars die verantwoordelijk zijn voor het primaire cliëntvolgsysteem IRIS en de Portalen omgeving van de 3RO.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.