Soortgelijke vacatures omgeving
Utrecht.
Marketing Manager
Utrecht
• Social Brothers
Fulltime
Medior+
€ 3.000 - € 3.800 p/m
Deels thuiswerken
Laad meer vacatures
CRM Specialist Utrecht • Bright Professionals
Gevraagd
-
Fulltime
-
HBO of hoger
-
Medior/Senior
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
Vacature in het kort
Utrecht
Als CRM Specialist bij een toonaangevende speler in de mobiliteitssector, werk je aan het realiseren van groei in het reizen door het ontwikkelen van gepersonaliseerde klantreizen. Je maakt deel uit van een ervaren team dat zich richt op particuliere abonnementhouders, waarbij je de nieuwste technologieën en data-analyse inzet. Jouw rol is cruciaal in het begrijpen en activeren van klanten, met de kans om continu te experimenteren en verbeteren. Enthousiast over wat je tot nu toe hebt gelezen? Ontdek nu meer!
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een CRM Specialist. Je gebruikt de nieuwste technieken om de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste doelgroep te brengen. Je werkt in agile teams om expertise en slagkracht te vergroten. Als CRM Specialist binnen het resultaatcluster Consument ben je een essentiële speler. Op data gedreven wijze ontwikkel en implementeer je gepersonaliseerde journeys. Je maakt gebruik van onder andere het CDP (Blueconic) en analyseert kwalitatieve en kwantitatieve data om te bepalen wat werkt en wat niet. Je experimenteert graag en analyseert resultaten om continu te verbeteren, met als doel groei te realiseren in het reizen van bestaande reizigers. Je begrijpt goed hoe verschillende kanalen hierbij een rol spelen. Je hebt ervaring met het activeren van klanten, het verhogen van loyaliteit en het verlagen van churn. Je vindt het leuk om samen te werken met marketeers, e-commerce en content specialisten in het team om maximaal bij te dragen aan de doelstellingen. Je krijgt energie van de samenwerking met andere CRM specialisten binnen NS, met als doel van elkaar te leren en steeds persoonlijker en effectiever te communiceren met hun doelgroepen. Als expert weet je als geen ander hoe je het potentieel van gepersonaliseerde marketing binnen verschillende kanalen benut. Je deinst niet terug voor targets en deadlines en werkt graag samen in een agile, datagedreven werkomgeving.
Een greep uit jouw werkzaamheden
Je komt terecht in het ervaren Activatieteam binnen het Cluster Consumenten. In het team vind je verschillende expertises zoals data-analyse, e-mailmarketing, campagne marketing en content marketing. Het team bedient alle particuliere abonnementhouders van NS met de bijbehorende data en campagnes. Het Activatieteam doet dit via aanbiedingen, inspiratie en gepersonaliseerde content vanuit verschillende kanalen zoals met name E-mail, Web en App.
Dit zijn de eisen
Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. Geen dag is hetzelfde. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Zij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een CRM Specialist. Je gebruikt de nieuwste technieken om de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste doelgroep te brengen. Je werkt in agile teams om expertise en slagkracht te vergroten. Als CRM Specialist binnen het resultaatcluster Consument ben je een essentiële speler. Op data gedreven wijze ontwikkel en implementeer je gepersonaliseerde journeys. Je maakt gebruik van onder andere het CDP (Blueconic) en analyseert kwalitatieve en kwantitatieve data om te bepalen wat werkt en wat niet. Je experimenteert graag en analyseert resultaten om continu te verbeteren, met als doel groei te realiseren in het reizen van bestaande reizigers. Je begrijpt goed hoe verschillende kanalen hierbij een rol spelen. Je hebt ervaring met het activeren van klanten, het verhogen van loyaliteit en het verlagen van churn. Je vindt het leuk om samen te werken met marketeers, e-commerce en content specialisten in het team om maximaal bij te dragen aan de doelstellingen. Je krijgt energie van de samenwerking met andere CRM specialisten binnen NS, met als doel van elkaar te leren en steeds persoonlijker en effectiever te communiceren met hun doelgroepen. Als expert weet je als geen ander hoe je het potentieel van gepersonaliseerde marketing binnen verschillende kanalen benut. Je deinst niet terug voor targets en deadlines en werkt graag samen in een agile, datagedreven werkomgeving.
Een greep uit jouw werkzaamheden
- Je verzamelt, analyseert en interpreteert klantdata om inzicht te krijgen in behoeften en gedrag, wat de basis vormt voor het creëren van steeds effectievere journeys.
- Je ontwerpt op basis van data-inzichten strategieën voor optimale klantreizen, van leadgeneratie tot conversie en loyaliteitsprogramma’s, en implementeert deze samen met het team.
- Je bouwt journeys, e-mails en selecties in e-mail tooling die passen bij de customer journey. Dit doe je op data gedreven wijze. Je zet e-mails klaar en vult templates voor realisatie.
- Je monitort de effectiviteit van de CRM-strategieën en rapporteert de resultaten aan relevante stakeholders, waarna je strategieën aanpast en optimaliseert voor voortdurende groei en verbetering.
- Je kijkt samen met experts uit het Activatieteam naar de invulling en optimalisatie van de online customer journey over verschillende kanalen heen.
- Je vertaalt lange termijn strategie naar concrete werkzaamheden.
- Je initieert verbeteringen door middel van a/b-testen en data-inzichten zodat de belangrijkste KPI’s behaald worden.
- Je zorgt voor het vergroten van de huidige database, kwalitatieve leadgeneratie en actieve en loyale klanten.
- Je zet communicatie in over verschillende digitale kanalen, zodat de consument-reiziger een naadloze digitale journey ervaart.
- Je speelt in op digitale touchpoints (web, app, socials) met relevante en persoonlijke communicatie, service en aanbiedingen richting (potentiële) reizigers.
Je komt terecht in het ervaren Activatieteam binnen het Cluster Consumenten. In het team vind je verschillende expertises zoals data-analyse, e-mailmarketing, campagne marketing en content marketing. Het team bedient alle particuliere abonnementhouders van NS met de bijbehorende data en campagnes. Het Activatieteam doet dit via aanbiedingen, inspiratie en gepersonaliseerde content vanuit verschillende kanalen zoals met name E-mail, Web en App.
Dit zijn de eisen
- Je hebt een HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in Marketing, Business of IT.
- Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als CRM Specialist of Marketeer.
- Je bent data-gedreven en hebt ervaring met verschillende Marketing Automation tools.
- Ervaring met Marketing Automation tools Selligent en Blueconic is een pre.
- Uitstekende analytische vaardigheden en het vermogen om complexe data eenvoudig te vertalen naar effectieve communicatie.
- Proactieve houding met een passie voor innovatie en continue verbetering.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te werken in multidisciplinaire teams.
- Ervaring met email marketing is een pre.
- Ervaring met customer life cycle is een pre.
- Resultaatgericht: je bent steeds op zoek naar manieren om resultaten te verbeteren door te testen, te analyseren, te leren en te verbeteren.
- Proactief: je bent zelfstartend, neemt initiatief en bent creatief. Je vindt het leuk om samen te werken met collega’s uit het team en andere CRM specialisten binnen NS.
- Klantgericht: je denkt en handelt vanuit klantinzichten en laat deze inzichten leidend zijn voor acties. Je haalt klantinzichten op en vertaalt deze naar acties.
- Handson: je schakelt graag praktisch en zet hierbij ook je analytische capaciteiten in; van idee naar uitwerking naar resultaat.
- Nauwkeurig: je werkt precies en gaat vertrouwelijk om met alle data. Je snapt dat fouten in selecties kunnen leiden tot reputatieschade, extra contactdruk en boetes.
Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. Geen dag is hetzelfde. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Zij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt een HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in Marketing, Business of IT
- Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als CRM Specialist of Marketeer
- Je bent data-gedreven en hebt ervaring met verschillende Marketing Automation tools
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
Functie wensen
- Het is een pre als je ervaring hebt met Marketing Automation tools zoals Selligent en Blueconic
- Het is een pre als je ervaring hebt met email marketing
Extra informatie
- PlaatsUtrecht
- OpleidingsniveauHBO/WO
- Aantal uur36 uur per week
- Startdatum01-10-2025
- Geschikt voor ZZP?Nee
- Thuiswerken mogelijk?N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Communicatiespecialist in Utrecht
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in