Applicatiebeheerder TopDesk Schiedam • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een salaris tussen €3.600 en €4.600 per maand (op basis van 40 uur)
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Laptop en telefoon van de zaak
• Hybride werken (50/50)
• Opleidingsbudget voor trainingen en certificeringen (Topdesk, ITIL, BI, security)

Je kent het vast: een melding die te vaak heen en weer schuift voordat iemand hem oppakt. Of een koppeling die niet goed werkt waardoor een simpel verzoek blijft hangen. Jij zorgt dat dit niet gebeurt.

Als Applicatiebeheerder richt je Topdesk zo in dat collega’s snel en duidelijk geholpen worden. Je onderhoudt de koppelingen met andere systemen, zoals HR-applicaties en Power BI, zodat data en processen zonder haperingen doorlopen. Storingen los je op voordat ze impact hebben en je houdt de omgeving actueel met de laatste releases en updates.

Wat deze rol extra interessant maakt: de organisatie gaat alle dienstverlening inhouse trekken. Dat betekent dat jij niet alleen bezig bent met beheer, maar ook met het opbouwen van een toekomstbestendige omgeving voor ruim 26.000 medewerkers. Hier kun je dus écht impact maken.

Daarnaast werk je aan projecten die veel waarde toevoegen, zoals het inrichten van een centrale servicedesk en het ontsluiten van rapportages in Power BI. Je overlegt regelmatig met interne afdelingen en externe leveranciers, en vertaalt hun wensen naar een goed werkende oplossing in Topdesk.

Concreet ga je aan de slag met:

• Het inrichten en verbeteren van Topdesk-processen voor incidenten, changes en aanvragen
• Het beheren van koppelingen met systemen zoals HRM en BI-tools
• Het analyseren en oplossen van storingen en performance-issues
• Het voorbereiden en begeleiden van releases en updates
• Het ondersteunen van projecten, o.a. Power BI-rapportages en de implementatie van een centrale servicedesk

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in applicatiebeheer, specifiek met Topdesk
• Ervaring met het inrichten van processen in Topdesk (incident, change, service requests)
• Kennis van en ervaring met koppelingen naar systemen zoals HRM of BI
• Ervaring met implementaties of verbetertrajecten binnen IT
• Sterke communicatieve vaardigheden richting collega’s en leveranciers