Customer Service Manager Delft • 2M International Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor dsm-firmenich in de gezondheids-, voedings- en schoonheidssector is 2M Recruitment op zoek naar een Lead Expert Regional Customer Experience (CX). Deze professional geeft leiding aan het regionale Customer Experience-team en draagt bij aan een efficiënte en tijdige orderverwerking (OTIF). In deze rol staat klanttevredenheid centraal, evenals het naleven van de Order to Cash (OTC) richtlijnen.

De Lead Expert CX zorgt voor een vlekkeloze communicatie tussen interne en externe stakeholders, ondersteunt het verkoopteam, en fungeert als ambassadeur en trainer voor OTC-processen en systemen in de regio. Met een sterk analytisch vermogen en leiderschapskwaliteiten stuurt deze persoon verbeterprojecten aan, optimaliseert klantprocessen en bewaakt prestatie-indicatoren zoals OTIF.

• Leiden van het regionale Customer Experience-team en waarborgen van compliance binnen de gestelde kaders
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleden, inclusief het oplossen van escalaties en het maken van back-up plannen
• Leidinggeven aan integratie- en transformatieprojecten met duidelijke doelstellingen en deadlines
• Afstemmen met Sales, Business en Planning om regionale en cross-regionale samenwerking te versterken
• Initiëren en implementeren van productiviteitsverbeteringen binnen logistieke processen
• Monitoren en bijsturen op KPI’s, waaronder klanttevredenheid en tijdige leveringen
• Proactief communiceren over orderstatus en alternatieve oplossingen bieden bij knelpunten
• Ondersteunen van Sales bij betalingsachterstanden en kredietlimieten
• Actief bijdragen aan continue procesverbetering binnen de supply chain
• Voldoen aan SHEQ-richtlijnen en bijdragen aan veiligheid en kwaliteit binnen de processen

Deze internationale organisatie opereert op het snijvlak van gezondheid, voeding en schoonheid en staat bekend om haar innovatieve oplossingen die wereldwijd impact maken. Werknemers krijgen hier de ruimte om initiatieven te nemen, te groeien en écht het verschil te maken. De cultuur is gericht op samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering. Professionals werken samen met experts uit diverse disciplines, aan projecten die er toe doen.

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €4.640 – €8.767, afhankelijk van ervaring en op basis van 40 uur
• Een internationale, dynamische werkomgeving met maatschappelijke impact
• Veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling
• Samenwerking met experts binnen een toonaangevend en innovatief bedrijf
• Mogelijkheid om carrière te maken binnen een organisatie die vooruitgang stimuleert

• Een afgeronde universitaire opleiding en minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience of Order Management (OTC)
• Aantoonbare ervaring als Customer Service Manager of Team Lead
• SAP-kennis, bij voorkeur van de SD- en LE-modules; MM is een pre
• Uitstekende beheersing van het Engels; kennis van Duits, Nederlands of Turks is een pluspunt
• Ervaring in het aansturen van teams binnen een multiculturele omgeving
• Zeer vaardig in Microsoft Excel en bekend met LEAN-methodieken; Six Sigma Yellow Belt is een pré
• Sterke projectmanagementvaardigheden en ervaring met verandertrajecten of SAP-implementaties

Ben jij een resultaatgerichte leider met ervaring in Customer Experience binnen een internationale context? Wil jij bijdragen aan de verdere professionalisering van klantprocessen in een organisatie met wereldwijde impact? Neem dan contact met ons op.

Solliciteer via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..