Specialist klantondersteuning Berkel en Rodenrijs • gro-up

Vacatureomschrijving

Als specialist klantondersteuning ben jij de spil in het ondersteunen van klanten bij hun (maatwerk) vraagstukken binnen de kinderopvang. Je onderhoudt intensief contact met gemeentes en andere zorgverleners, en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen effectief samenwerken. Jij denkt mee over de beste oplossingen, vooral wanneer er sprake is van specifieke situaties zoals de betrokkenheid van 
Veilig Thuis of sociaal medische indicaties.Je ondersteunt en adviseert het team Klantcontact & Advies om samen de meest passende oplossingen te vinden, zodat klanten de zorg krijgen die ze nodig hebben. Je zorgt ervoor dat financieringsvraagstukken correct worden toegepast en de juiste regelingen worden ingezet, zodat alles soepel verloopt en de klant uiteindelijk de best mogelijke service krijgt.

Gevraagd

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die buiten de kaders denkt en kansen ziet. Iemand die creatief is en een scherp oog heeft voor mogelijkheden. Het is belangrijk om een goede vastlegging te doen van de afspraken of openstaande vragen van en met de klant, zodat je collega’s altijd terug kunnen vinden wat de status is. Zelfstandigheid in je werkzaamheden, maar wel met de collegialiteit 
om taken van elkaar over te nemen

De afdeling KCA bestaat uit diverse teams: Verkoop, Staf, Support en Klantinfo kraamzorg. De afdeling KCA beantwoordt alle 1e lijn klantvragen, onderzoekt en bespreekt plaatsingsmogelijkheden en adviseert de klant bij het maken van de juiste keuze voor een plaats binnen één van onze kinderopvang en kraamzorg locaties. Het team klantondersteuning is een kleinschalig team waar de lijnen onderling kort zijn en de samenwerking centraal staat. Daarnaast is het team volop in ontwikkeling. Wij werken hybride: dat betekent een fijne combinatie tussen op kantoor en  thuiswerken

Bij gro-up ben je onderdeel van een maatschappelijk betrokken organisatie. Samen met je collega’s uit kraamzorg, kinderopvang, jeugdhulp en buurtwerk werk je voor kind, gezin en buurt.  

We richten ons op de ontwikkeling van het kind van 6 maanden vóór de geboorte tot aan zelfstandigheid. 3000+ collega’s die allemaal werken aan hetzelfde ideaal: zorgen dat iedereen het mooiste uit zichzelf kan halen.

Dit breng je mee als specialist klantondersteuning

• Een relevante hbo- opleiding. Of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend ontwikkeld. Waardoor je effectief kunt adviseren en samenwerken.
• Je bent zeer precies en goed administratief onderlegd. Altijd gericht op nauwkeurigheid en efficiëntie.
• Initiatief nemen zit in je DNA. Je wacht niet af maar pakt proactief zaken op.
• Het onderhouden van relaties met zowel interne als externe partijen is jou op het lijf geschreven. Je bouwt en onderhoudt deze relaties met zorg en aandacht.
• Het bijhouden en toepassen van relevante wet- en regelgeving is voor jou vanzelfsprekend en essentieel in je werk.

Aanbod

• Een maandsalaris van € 3.026 tot € 4.523. Op basis van 36 uur volgens de cao Sociaal Werk schaal 7. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een jaarcontract en flexibele werktijden. Bij goed functioneren wordt jouw jaarcontract omgezet in een vast contract. 36 uur is fulltime bij gro-up. Hybride werken en 4x9 uur werken is zeker mogelijk. 
• Een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief IKB. Met o.a. een pensioenregeling, reiskostenvergoeding, een fietsplan en collectieve verzekeringen. Maar ook voorrang op gro-up kinderopvang voor je eigen kind(eren). Met je individueel keuzebudget (IKB) van ruim 17% kies je zelf wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Of je kan er extra vrije dagen van kopen. 
• Een persoonlijk 100 dagen onboarding programma. Want een goed begin is het halve werk. Zien we jou bij de volgende introductiebijeenkomst? 
• De ruimte om het mooiste uit jezelf te halen. Bijvoorbeeld door middel van (bij)scholing en trainingen via onze eigen gro-up Academie, uitjes met de personeelsvereniging of lekker sporten op kantoor. 

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe mooi werken bij gro-up is! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen binnen een week contact met je op. Voor vragen kun je terecht bij recruiter Annemarie via .

De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken en een arbeidsvoorwaardengesprek.

Een VOG en PRK (Personenregister kinderopvang) koppeling en mogelijk ook een assessment maken onderdeel uit van de procedure.