ServiceNow Senior Technisch Consultant Utrecht • Masters in Public

Dit ga je doen
Bij de afdeling NS QHSE Operatie (QHSE staat voor Quality, Health, Safety en Environment) wordt gebruikt gemaakt van een applicatie voor veiligheidsmeldingen, audit bevindingen en verbeterpunten. Deze applicatie is niet toekomstig bestendig zodat er een traject is gestart om de applicatie te vervangen. Als resultaat van dit traject zijn o.a. de huidige processen, de gewenste processen en eisen vastgesteld, en is een doellandschap voor een NS-brede implementatie gedefinieerd. Tevens is de module ServiceNow Health & Safety (H&S) als pakket geselecteerd.

Een project met de naam BARON is gestart en een nieuw team wordt samengesteld om de module H&S te gaan implementeren zodat zo spoedig mogelijk de bestaande applicatie voor de veiligheidsmeldingen, audit bevindingen en verbeterpunten kan worden uitgefaseerd. Vervolgens zal het projectteam ook andere QHSE-processen gaan implementeren in de ServiceNow-module.
Bij NS zijn al enkele ServiceNow-teams actief voor onder andere IT- en HR-processen.

Om deze implementatie goed te laten verlopen zoeken we een ServiceNow senior technisch consultant. Je maakt onderdeel uit van het projectteam dat bestaat uit onder andere een projectmanager, product owner, business ServiceNow business consultant, ServiceNow technisch consultant, UX-designer en een business expert.

Quote van een QHSE-adviseur: “We blijven continu verbeteren op het gebied van kwaliteit, spoorwegveiligheid, arbeidsveiligheid en milieu. Als wij ons werk goed doen, dan hebben de reizigers een goede treinreis.”

Kerntaken ServiceNow senior technisch consultant:

ServiceNow inrichting:
– Technisch ontwerp opleveren
– Opleveren technisch ingerichte workflow voor QHSE-processen
– Datastructuur ingericht inclusief velden en relaties
Integraties
– Realiseren van integraties van andere applicaties naar ServiceNow
– Realiseren van integraties van ServiceNow naar dataplatform t.b.v. dashboards
Technisch advies
– Adviesstukken opleveren relevant aan de scope van het implementatietraject
– Gedocumenteerde afwijkingen indien afgeweken van de standaard inrichtingsvorm en impactvolle technische wijzingen
Support & overdracht
– Beheren, testen en releasen – begeleiden van functionaliteit door de OTAP-straat: inrichten, beheren, (unit) testen, klaarzetten voor acceptatietest, naar productie laten brengen
– Kennisoverdracht naar interne beheer- en ontwikkelteams
– Oplevering van technische ontwerpdocumentatie en peer-reviewed; configuratie/code die in lijn zijn met de NS ServiceNow architectuur richtlijnen
De senior technisch consultant legt verantwoording af aan de projectmanager over het eigen werk, participeert in het projectteam en draagt bij aan de output van het projectteam. De ServiceNow business consultant en de ServiceNow technisch consultant zijn, samen met de andere teamleden, verantwoordelijk voor de werkende inrichting in ServiceNow.

Hier ga je werken
Je maakt onderdeel uit van het projectteam dat bestaat uit onder andere een projectmanager, product owner, business ServiceNow business consultant, ServiceNow technisch consultant, UX-designer en een business expert.

Dit zijn de eisen
Minimaal 3 jaar implementatie-ervaring met ServiceNow in de rol van technisch consultant
Ervaring met de verbetering en/of IT-ondersteuning van QHSE-processen is een pre
Ervaring met ServiceNow implementaties bij grote publieke organisaties is een pre
Ervaring met programmeren in tools zoals Javascript, SQL
Ervaring met agile werken & bijbehorende tools
Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal
Persoonlijkheid en vaardigheden

Kwaliteitsgericht: je stelt hoge eisen aan het werk van jezelf en anderen
Klantgericht: betrokken en geïnteresseerd
Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met je teamleden
Analytisch en zorgvuldig
Resultaatgericht en drukbestendig
Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen