Sales Support representative Den Haag • HLS

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Referentie: HLS-V10768

Dit bedrijf is gespecialiseerd in het ontwikkelen, exploiteren en implementeren van SMS gerelateerde mobiele services. Hun uitgangspunt is het integreren van de nieuwste mobiele en internet technieken afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen. Hierbij kunt u direct aansluiten op het SMS-netwerk via alle Nederlandse en diverse internationale telecom operators.

Door hun partnerships zijn zij de ideale partij om via de mobiele telefoon, Internet en andere interactieve kanalen de transacties met de klant in een veilige en professionele manier te realiseren.

Op dit moment is zij marktleider op het gebied van betaald SMS-verkeer in Nederland. Zij is naast Nederland ook actief in Belgie, Duitsland, Engeland, Amerika, Oostenrijk, Zwitserland, Portugal en Spanje.

Doelstelling

De Sales Support Representative heeft als doel tijdig, volledig en accuraat ondersteuning te verlenen aan de Sales Managers en Sales Director en hen te voorzien van up to date informatie, voorzieningen en middelen. Daarnaast beheert de Sales Support Representative zelfstandig de toegewezen klanten.

Kernverantwoordelijkheden

- Ervoor zorgdragen dat klanten, prospects en collega’s over relevante aangelegenheden tijdig en volledig kunnen worden geïnformeerd en er altijd zicht is op relevante kenmerken van klanten (zoals contracten, documentatie), maar ook prospects en andere relevante partijen;
- Het klantvriendelijk onderhouden van contacten met klanten, leveranciers en prospects;
- Het zelfstandig onderhouden van toegewezen klanten;
- Het accuraat en conform huisstijl opstellen en verzenden van informatie;
- Het beschikbaar en up to date houden van facilitaire zaken, waaronder bedrijfsmiddelen en systemen;
- Het proactief signaleren van en doen van aanbevelingen aangaande kansen en mogelijkheden in de breedste zin des woords, voor zover gericht op Sales en Purchase;
- Het creatief en enthousiast bijdragen aan (uitvoering van) marketingactiviteiten i.s.m Sales afdeling.

Activiteiten

Om bij te kunnen dragen aan de bovenstaande verantwoordelijkheidsgebieden, zijn onderstaand belangrijke kernactiviteiten geduid.

- Het opstellen van interne memo’s, organiseren van het mailverkeer, archivering en dossierbeheer;
- Verslaglegging verzorgen van de Salesmeeting en actielijsten verzorgen;
- Het herinneren van collega’s aangaande opvolging van offertes;
- Het verrichten van agendabeheer voor Sales Management, Sales Director en/of Managing Director;
- Het mondeling en schriftelijk informeren van klanten over allerhande relevante feiten;
- Het signaleren, vernemen, registreren, terugkoppelen en (laten) opvolgen van klachten.

- Het redigeren en verzenden van documentatie, zoals offertes, projectplannen, documentatie en opdrachtbevestigingen;
- Het beantwoorden van praktische, eensluidende, korte vragen van klanten en prospects (en bij een toegewezen klant van Sales Manager, Sales Director en of Managing Director het terugkoppelen hiervan naar de desbetreffende Sales Manager, Sales Director cq Managing Director).

- Het uitvoeren van inkoopafspraken na accordering van Sales Manager, Sales Director en/of Managing Director;
- Het onderhouden van het klantbeheersysteem en overzicht van offertes en contracten.
- Het afhandelen van klachten klanten en eindgebruikers, via de beschikbare administratie tools, het verlenen van eerstelijns ondersteuning daarin en het registreren van de klachten;
- Het signaleren en terugkoppelen aan Sales Managers bij toename van of uitzonderlijke klachten van klanten;
- Alle relevante informatie aangaande kansen en mogelijkheden voor Sales terugkoppelen aan de Sales Manager en/of Sales Director;
- Het bijdragen aan en het in overleg met Sales Director en/of Managing Director uitvoeren van allerlei Sales gerelateerde marketingactiviteiten, waaronder (beurs)presentaties, telefonische acquisitie, media- en reclamecampagnes.

- Samenwerken met, ondersteunen en faciliteren van collega’s waarmee binnen en buiten het Salesteam wordt samengewerkt.

- Alle activiteiten en in te nemen rollen die relevant zijn voor het voldoen aan de verantwoordelijkheden behorende bij de functie.

Bevoegdheden

- Het indelen en de prioritisering van de eigen dagelijkse werkzaamheden;
- Het signaleren van en doen van aanbevelingen aangaande structurele belemmeringen in de randvoorwaarden om tot succesvolle uitvoering van de functie te kunnen komen;
- Het zelfstandig beheren en uitbouwen van enkele toegewezen klanten en / of prospects.

Targetstelling

- Tevredenheid Sales Managers, Sales Director en/of Managing Director;
- Mate van up to dateheid archief / dossierbeheer;
- Mate waarin offertes en andere vormen van communicatie accuraat en tijdig zijn verzonden;
- Mate waarin klachten juist zijn afgehandeld;
- Mate van klanttevredenheid aangaande de sales werkzaamheden;
- Mate van succesvolle accountbeheer i.c. Sales Manager;
- Mate van aandragen van ideeën voor nieuwe diensten waarnaar aantoonbaar vraag kan zijn en efficiëntere klantbeheer;
- Mate van tijdig informeren van Sales Manager, Sales Director en/of Managing Director op openstaande acties en opvolging van offertes en contracten.
- Mate van up to date klachtenafhandelingoverzicht.

Wij vragen:

- HBO werk- en denkniveau
- Twee jaar relevante werkervaring
- Communicatief vaardig
- Stressbestendig
- Gevoel voor detail
- Affiniteit met techniek en finance
- Goede kennis van de Nederlandse, Engelse taal
- Goede kennis van het Microsoft Office-pakket