ICT ondersteuner Hogeschool Utrecht Utrecht • Actief Werkt!

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De Hogeschool Utrecht organiseert regelmatig toetsen waarbij studenten hun eigen laptop (Bring Your Own Device) gebruiken om digitale examens te maken. Om deze toetsen soepel en probleemloos te laten verlopen, zoeken we ICT-ondersteuners die een belangrijke rol spelen in de begeleiding van studenten tijdens deze momenten.

Als ICT-ondersteuner ben je het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning. Je helpt studenten bij het oplossen van problemen met wifi, applicaties zoals TestVision en Schoolyear, en andere IT-gerelateerde uitdagingen. Daarnaast zorg je ervoor dat studenten bij grote technische obstakels snel worden doorverwezen naar een calamiteitenlokaal, zodat zij zonder vertraging hun toets kunnen afronden.

Deze rol vraagt om technisch inzicht, klantgerichtheid en een kalme, oplossingsgerichte houding. Samen met surveillanten en het Toetscentrum draag je bij aan een veilige, geconcentreerde toetsomgeving voor alle studenten.

Taken en Activiteiten

• Eerste lijns hulp bij toets-opstart: Bieden van directe ondersteuning aan studenten en surveillanten bij computerproblemen tijdens het opstarten van toetsen. Dit omvat onder andere problemen met gebruikersaccounts, wachtwoorden en toets-applicaties.
• Probleemoplossing volgens handleiding: Problemen oplossen aan de hand van bestaande handleidingen en protocollen. Waar nodig, bijdragen aan het schrijven of verbeteren van deze handleidingen om toekomstige ondersteuning te vergemakkelijken.
• Snelle en adequate doorverwijzing: Studenten snel en adequaat helpen met IT-problemen. Bij complexe problemen of onoplosbare situaties wordt de student doorverwezen naar een calamiteitenlokaal, waar ze op een alternatieve computer van de HU verder kunnen toetsen.
• Flexibel schakelen tussen ondersteuningstaken: Werken in een dynamische omgeving waarin prioriteiten kunnen verschuiven afhankelijk van de situatie tijdens de toetsperiode.

Onderwijsinstelling Hogeschool Utrecht

• Een salaris variërend van €15,41 per uur;
• Eén van de volgende reiskostenvergoeding opties:
  • Indien je met de auto komt krijg je € 0,14 per kilometer, met een maximum van 50 km;
  • Indien je met de fiets of te voet komt, krijg je € 0,23 per kilometer; 
  • Indien je met het OV reist wordt dit volledig vergoedt;
• Opbouw van vakantiegeld en 23 vakantiedagen op basis van een geheel kalenderjaar en op basis van een fulltime dienstverband
• 8,33% eindejaarsuitkering;
• Een keuze uit een wekelijkse of een vierwekelijkse uitbetaling;
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
• Een leuke flexibele baan waarin geen dag hetzelfde is.

• IT-vaardigheden: Vaardigheid in het snel vinden en aanpassen van instellingen en applicaties op computers met MacOS en Windows.
• Je heb basiskennis van Wi-Fi- en VPN-concepten om netwerkproblemen snel te kunnen identificeren en oplossen.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent klantgericht, vriendelijk en geduldig, ook onder druk. In staat om efficiënt en kalm te blijven werken tijdens hectische toetsmomenten.
• Bereidheid om in wisselende roosters te werken en samen te werken binnen een team van collega’s.