Soortgelijke vacatures omgeving
Den Bosch.
Klantenservice medewerker
Den Bosch
• Actief Werkt!
Fulltime
€ 2.600 - € 3.000 p/m
Deels thuiswerken
Laad meer vacatures
Procesmanager Klantcontact Den Bosch • Bright Professionals
Gevraagd
-
Fulltime
-
HBO of hoger
-
Ervaren/Expert
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Loondienst (tijdelijk)
Vacature in het kort
Den Bosch
Voor een uitdagende interim rol als Procesmanager Klantcontact bij een toonaangevende organisatie in de watersector, zoeken we een inspirerende leider. Je krijgt de kans om een groot team te sturen en te werken aan continue verbeteringen in een omgeving. Het biedt een unieke kans om je leiderschapskwaliteiten te tonen, terwijl je bijdraagt aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Ontdek meer!
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor Brabant Water zoeken wij een Procesmanager Klantcontact. Je bent interim manager van het Klant Contact Centrum (KCC) en geeft richting aan een team van ongeveer 110 collega’s die dagelijks vragen van inwoners van Brabant beantwoorden.
Je zorgt voor rust, structuur en continuïteit in een dynamische omgeving, terwijl je verbeteringen doorvoert die bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Het KCC bestaat uit een eerste lijn van circa 90 medewerkers die klantvragen behandelen over onder andere verhuizingen, meterstanden, facturatie en lekkages.
De tweede lijn telt ongeveer 20 collega’s die zich richten op verdiepende klantvragen, klachtenmanagement en specialistische ondersteuning.
Nieuwe collega’s krijgen een uitgebreide inwerkperiode en worden gekoppeld aan een coach, zodat klantbeleving, gespreksvaardigheden en efficiëntie continu in ontwikkeling blijven.
Jouw werkzaamheden:
Voor Brabant Water zoeken wij een Procesmanager Klantcontact. Je bent interim manager van het Klant Contact Centrum (KCC) en geeft richting aan een team van ongeveer 110 collega’s die dagelijks vragen van inwoners van Brabant beantwoorden.
Je zorgt voor rust, structuur en continuïteit in een dynamische omgeving, terwijl je verbeteringen doorvoert die bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Het KCC bestaat uit een eerste lijn van circa 90 medewerkers die klantvragen behandelen over onder andere verhuizingen, meterstanden, facturatie en lekkages.
De tweede lijn telt ongeveer 20 collega’s die zich richten op verdiepende klantvragen, klachtenmanagement en specialistische ondersteuning.
Nieuwe collega’s krijgen een uitgebreide inwerkperiode en worden gekoppeld aan een coach, zodat klantbeleving, gespreksvaardigheden en efficiëntie continu in ontwikkeling blijven.
Jouw werkzaamheden:
- Je stuurt een deel van het KCC-team aan en zorgt voor dagelijkse continuïteit en samenwerking.
- Je analyseert processen op basis van data en stuurt bij op KPI’s.
- Je initieert veranderingen die leiden tot efficiëntere werkwijzen.
- Je ontwikkelt en voert beleid uit binnen het KCC.
- Je adviseert stakeholders over relevante ontwikkelingen en vertaalt deze naar de praktijk.
- Je verbindt management en operatie, met oog voor zowel mensen als inhoud.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je beschikt over een hbo-diploma
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een groot callcenter
- Je hebt aantoonbare ervaring met verander- of verbetertrajecten
- Je hebt sterke analytische vaardigheden en het vermogen om processen te verbeteren
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en het adviseren van management
- Je hanteert een coachende en verbindende stijl van leidinggeven
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en op korte termijn inzetbaar
Functie wensen
Geen
Geen
Extra informatie
- Plaats 's-Hertogenbosch
- Opleidingsniveau HBO
- Aantal uur 32-40 uur per week
- Startdatum 01-11-2025
- Geschikt voor ZZP? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Klantenservice Medewerker in Den Bosch
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in