Ict medewerker helpdesk 32u/w Den Haag • DC Professionals

Duik in de wereld van ICT bij een toonaangevende organisatie die eerlijke concurrentie en consumentenbelangen behartigt. Als medewerker van de ICT Helpdesk speel je een cruciale rol in het ondersteunen van de organisatie en haar gebruikers. Met een focus op het inrichten van nieuwe devices en het bieden van technische ondersteuning, draag je bij aan soepele operationele processen. Een unieke kans om je kennis en vaardigheden te benutten in een omgeving. Lees verder om te ontdekken waarom deze uitdaging op jou wacht.

Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 06-10-2025 - 06-04-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 26-09-2025

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een onafhankelijke toezichthouder die erop toeziet dat bedrijven eerlijk concurreren en consumentenbelangen beschermt. De missie is om kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten te bevorderen. ACM is een zelfstandig bestuursorgaan, waarvoor het Ministerie van Economische Zaken politiek verantwoordelijk is. Er werken ruim 520 collega's.

Achtergrond Opdracht

De komende periode staan er voor de ICT Helpdesk een aantal grote projecten op de planning, waardoor extra capaciteit en kennis nodig zijn. De tijdelijke versterking zal taken uitvoeren op de Helpdesk, zodat de vaste medewerkers kunnen deelnemen aan projecten en opleidingen kunnen volgen. De functie is gepositioneerd binnen de Directie Bedrijfsvoering.

Opdrachtomschrijving: ICT Helpdesk medewerker

Als medewerker van de ICT Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en speel je een cruciale rol in het ondersteunen van de organisatie.

Werkzaamheden:

•

• Inrichten en uitrollen van ca. 600 nieuwe laptops.

• Uitgave, inname en inrichten van devices (laptops, iPhones en iPads).

• Mobile Device Management (MobileIron & Intune).

• Ondersteuning bieden bij AV-middelen.

• Uitvoeren van de in- en uitdienstprocedure.

• Meldingen registreren, verwerken en afhandelen in TOPdesk.

• Bieden van telefonische en balie-gebruikersondersteuning.

Functie-eisen:
Je hebt een afgeronde MBO 4-opleiding in een relevante richting.
Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
Je hebt aantoonbare ervaring met helpdeskregistratiesystemen zoals TOPdesk.
Je hebt aantoonbare ervaring met Mobile Device Management (MDM) zoals Microsoft Intune of Ivanti MobileIron voor Apple en Windows devices.
Je hebt aanvullende cursussen gevolgd op het gebied van Microsoft Office365 / Windows 11 (certificering voor MD-102T00: Microsoft 365 Endpoint Administrator is een pré).
Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van handleidingen en instructies voor gebruikers.
Je hebt aantoonbare ervaring met videoconferencing met Webex en MS Teams.
Je hebt een klantvriendelijke houding en ervaring met het begeleiden van gebruikers. Solliciteer nu!