Procesmanager Klantcontact Eindhoven • OverheidZZP

In het kort: Je gaat als interim manager het Klant Contact Centrum aansturen, zorgen voor continuïteit, processen analyseren, verbeteringen doorvoeren en beleid ontwikkelen voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Als interim manager van het Klant Contact Centrum (KCC) geef je richting aan een team van ongeveer 110 collega’s die dagelijks vragen van inwoners van Brabant beantwoorden. Je zorgt voor rust, structuur en continuïteit in een dynamische omgeving, en weet tegelijkertijd verbeteringen door te voeren die bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Het KCC bestaat uit een eerste lijn van circa 90 medewerkers die klantvragen behandelen over onder andere verhuizingen, meterstanden, facturatie en lekkages. De tweede lijn telt ongeveer 20 collega’s die zich richten op verdiepende klantvragen, klachtenmanagement en specialistische ondersteuning. Nieuwe collega’s krijgen een uitgebreide inwerkperiode en worden gekoppeld aan een coach. Zo blijven klantbeleving, gespreksvaardigheden en efficiëntie continu in ontwikkeling.

Jouw werkzaamheden:
– Aansturen van een deel van het KCC-team en zorgen voor dagelijkse continuïteit en samenwerking;
– Analyseren van processen op basis van data en bijsturen op KPI’s;
– Initiëren van veranderingen die leiden tot efficiëntere werkwijzen;
– Ontwikkelen en uitvoeren van beleid binnen het KCC;
– Adviseren van stakeholders over relevante ontwikkelingen en vertalen naar de praktijk;
– Verbinden van management en operatie, met oog voor zowel mensen als inhoud.

Bij het beëindigen van een opdracht door Brabant Water geldt een opzegtermijn van 1 maand. In verband met de voorwaarden van de wet DBA is deze aanvraag niet geschikt voor de inzet door een zzp-er!

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.