Medewerker Klantenservice Apeldoorn • Welkoop
Gevraagd
-
Fulltime
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Loondienst (vast)
-
2.300 - € 2.800 p/m (bruto)
-
Eindejaarsuitkering, Pensioenregeling, Reiskostenvergoeding, Doorgroeimogelijkheden, Laptop, Telefoon v/d zaak
-
Overdag/weekend
-
Deels thuiswerken
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Met ons team Klantenservice, bestaande uit een manager, teamleider en 12 collega’s, beantwoorden wij jaarlijks tienduizenden vragen van zowel winkels als consumenten. Met alle vragen kan het soms erg druk zijn. Dat is ook heel gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan onze collega’s en consumenten. En leuk detail: we hebben zelfs een paar collega's die hun viervoetige vrienden regelmatig meenemen naar kantoor.
Onze winkels - Met ruim 160 winkels, meer dan 2.300 collega’s en een webshop lopen de vragen vanuit die winkels onwijs uiteen, bijvoorbeeld over winkelprocessen, bestellingen, storingen, het kassasysteem), prijzen, acties en ons assortiment. Sommige vragen zijn direct op te lossen, voor andere antwoorden moet je verder zoeken.
Onze klanten - Ook het werk voor de Welkoop klanten is zeer afwisselend, want elke klant is anders. De ene belt graag, de ander stelt de vraag liever via ons contactformulier of social media. Jij beantwoordt vragen over acties, assortiment, webshopbestellingen of de klantenpas en reageert op feedback van klanten over milieu, gezondheid en veiligheid.
In overleg krijg je de focus op team consument of winkel. Afwisseling gegarandeerd – hoe leuk is dat!
We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden. We vinden het belangrijk dat je affiniteit hebt met onze Werelden: Tuin, Dier en Kleding.
Je begrijpt waarom we een stap extra willen zetten om onze winkelcollega’s goed te ondersteunen en klanten van de juiste antwoorden en een goed advies te voorzien. Jij bent gedreven en wilt elk gesprek op een positieve manier afronden. Je doet enthousiast je best om onze klanten te verrassen, deinst niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je vast tot je het antwoord hebt gevonden. Je kunt omgaan met periodes van hectiek en rust en weet op die momenten de juiste balans te vinden om je werk te kunnen doen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
Wij zoeken talent dat verder denkt, besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden
Jij bent beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week
Ma t/m vr tussen 8.30 tot 17.00 uur en maximaal eens in de week tot 18.00 uur beschikbaar
Gemiddeld eens per maand op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis kunnen werken
Hebt bij voorkeur ervaring op de winkelvloer
Hebt ervaring met Klantenservice en/of in een Callcenter
Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
Last but not least: jij bent gek op tuin, dier en onze producten!
Klantenservice is een cruciale schakel binnen onze organisatie. Met jouw leiderschap en expertise draag je direct bij aan klanttevredenheid, winkelondersteuning en operationele verbetering. Een belangrijk aspect, want Welkoop kan niet bestaan zonder onze trouwe klanten en effectieve winkels. Daarnaast zijn we professioneel en collegiaal én nog klein genoeg voor prettige korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en echt impact kunt maken.
Wij bieden jou goede interne opleidingsmogelijkheden. Je krijgt na je inwerkperiode een plek als specialist in een van onze Werelden: Tuin, Dier of Kleding. Dit betekent verantwoordelijkheid over de informatievoorziening voor jouw collega’s en jij bent de persoon die op dat gebied schakelt met collega’s van andere afdelingen zoals Category Management of met leveranciers.
En verder:
• Een salaris tussen de €2.300 - €2.800,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Een resultatenuitkering èn eindejaarsuitkering
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, met een max van 45km enkele reis
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ADV)
• 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
• Kantoorhonden zijn welkom in overleg
• Een goede pensioenvoorziening met een werknemersbijdrage van slechts 4%
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden
• Een laptop en telefoon
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans: je kunt deels thuis werken, waarbij drie kantoordagen de norm zijn
• Je komt in een informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
• Je komt te werken in ons mooie servicekantoor in Apeldoorn Noord!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
