Klantcontact medewerker gemeente Dantumadiel Damwâld • Abiant

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Werken op een manier waarbij je de inwoners van de gemeente centraal zet én tegelijkertijd echt het verschil maakt? Dat staat in deze talentpool centraal. Met jouw ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of een andere overheidsinstantie kun je je aansluiten bij onze pool in Noordoost-Friesland. We zoeken ervaren professionals voor toekomstige functies binnen het klantcontactdomein. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kun je worden ingezet op verschillende afdelingen. Nieuwsgierig? Lees snel verder!

Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Je beantwoordt vragen en verwerkt verzoeken via telefoon, e-mail, de balie en andere digitale kanalen. Je bent veelzijdig en een echte spin in het web: je kunt goed schakelen en helpt inwoners met allerlei soorten vragen, waarna je alles administratief verwerkt in de systemen.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen over gemeentelijke diensten, zoals burgerzaken, vergunningen en het sociaal domein;
• Begeleiden en verwerken van eenvoudige vergunningaanvragen;
• Registreren en verwerken van informatie in gemeentelijke systemen;
• Doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling bij complexere vragen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in werkprocessen;
• Bieden van klantgerichte en betrouwbare service, met oog voor de menselijke maat.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden.

Functie eisen

We zijn op zoek naar professionals die al ervaring hebben binnen een gemeentelijke organisatie en goed weten hoe het er in het publieke domein aan toe gaat. Je bent flexibel, oplossingsgericht en stelt de inwoner altijd centraal.

Jij brengt mee:

• Minimaal een mbo-opleiding op niveau 4;
• Ervaring binnen een gemeente, bij voorkeur op het gebied van klantcontact of burgerzaken;
• Nauwkeurigheid, digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen;
• Stressbestendigheid en het vermogen om goed prioriteiten te stellen;
• Heldere en klantgerichte communicatie, ook in lastige gesprekken;
• Beheersing van de Friese taal is een pré.

Over het bedrijf

Bij Abiant staan persoonlijk contact, korte lijnen en het nakomen van afspraken centraal. We kennen onze mensen en denken actief mee over jouw loopbaan. Als nuchtere Noordelingen binden we graag goed personeel aan ons. Bij ons ben je geen nummer, maar een gewaardeerde collega, met volop ruimte voor groei, zekerheid en een prettige werkplek waar jouw inzet écht telt.

Waarom deze poolvacature?We verwachten de komende periode meerdere klantcontactfuncties bij onze opdrachtgever. Door nu al kennis te maken met de juiste professionals, kunnen we snel schakelen zodra er een vacature ontstaat. Word je opgenomen in deze pool, dan heb je direct een voorsprong wanneer er een passende opdracht beschikbaar komt.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tot € 3.481 op basis van 36 uur, afhankelijk van je ervaring en opleiding;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld bij een fulltime dienstverband via Abiant;
• Pluspensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via de StiPP Plusregeling;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Kans op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid;
• Toegang tot het online leerplatform van Abiant om je verder te ontwikkelen.