Voor een groeigemeente in de Randstad zoeken we een resultaat- en mensgerichte Teamleider Klantcontactcentrum. In deze rol stuur je een team aan tijdens een periode van verandering en draag je bij aan het verder ontwikkelen van het Rijswijks Contact Centrum. Je bent de schakel tussen team en organisatie, waarbij jouw focus ligt op het optimaliseren van processen en dienstverlening. Een unieke kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van zowel de stad als de organisatie. Klaar voor de volgende stap? Ontdek meer details!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Gemeente Rijswijk zoeken wij een Teamleider Klantcontactcentrum. Met de groei van de stad maakt ook de organisatie een schaalsprong door. Het is belangrijk dat de organisatie in de pas blijft lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt, zodat zij garant blijven staan voor een goede uitvoering van hun taken.

Vanwege langdurig verzuim van de teamleider van het RCC is er behoefte aan een resultaatgerichte en mensgerichte leider die energie haalt uit het begeleiden van een team in een periode van verandering. Bij het Rijswijks Contact Centrum (RCC) werk je als tijdelijke Teamleider aan het borgen en verder uitbouwen van ingezette veranderingen. Je bent de schakel tussen het team en de organisatie en zorgt ervoor dat het RCC zich blijft doorontwikkelen.

Als Teamleider RCC ben jij verantwoordelijk voor:

De voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
Het ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
Het analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
De samenwerking met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
Zorg dragen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
Meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening.

Vereiste kennis en ervaring

Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
Je beschikt over ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Je bent bekend met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Competenties

Vanwege de uitdagingen waarvoor de gemeente Rijswijk zich gesteld ziet, is het belangrijk dat je op korte termijn van meerwaarde bent voor de organisatie. Voor deze opdracht beschik je over de volgende competenties: Visie, Mondelinge vaardigheid, Onafhankelijkheid, Resultaatgerichtheid, Klantgerichtheid en Samenwerken.

Organisatie
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en koestert haar eigenheid. Rijswijk groeit; het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei zet na 2022 door. De stad is modern én historisch, maar ook druk én rustig, grijs én groen. Dit biedt jou een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.
De ambtelijke organisatie telt ongeveer 500 interne medewerkers en circa 200 externe medewerkers. Rijswijk staat bekend om een familiaire sfeer, korte lijnen en veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. Binnen de gemeentelijke organisatie zijn vier kernwaarden leidend: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid.
Met de groei van de stad maakt ook de organisatie een schaalsprong door. Het is belangrijk dat de organisatie in de pas blijft lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt, zodat zij garant blijven staan voor een goede uitvoering van hun taken.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider of manager van een klantcontactcentrum
Je beschikt over aantoonbare werkervaring als teamleider of manager binnen een gemeente
Je bent vanaf oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Functie wensen

Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente
Je hebt aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein
Het is een pre als je aantoonbare werkervaring hebt in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers
Het is een pre als je aantoonbare werkervaring hebt met het leiden van veranderprocessen
Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente

Extra informatie

Plaats Rijswijk
Opleidingsniveau HBO
Aantal uur 32-36 uur per week
Startdatum Zo spoedig mogelijk
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Klantenservice Medewerker Rijswijk (ZH)Fulltime Rijswijk (ZH)HBO Rijswijk (ZH)Loondienst (tijdelijk) Rijswijk (ZH)Rijswijk (ZH)Provincie Zuid-Holland Klantenservice Medewerker Salaris Klantenservice Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Klantenservice Medewerker in Rijswijk (ZH)

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)