Teamleider Klantcontactcentrum Rijswijk (ZH) • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Als Teamleider Rijswijks Contact Centrum (RCC) ben jij de verbindende schakel tussen het team en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het borgen en verder uitbouwen van de ingezette veranderingen binnen het RCC. Je zorgt ervoor dat het centrum zich blijft ontwikkelen en dat de dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van de stad Rijswijk.

Jouw verantwoordelijkheden

• Bewaken van de voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
• Ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
• Analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
• Zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
• Meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening.

Jouw profiel

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Gevraagd

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente
• Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.