WFM Manager Capelle aan den IJssel • CED

Als Manager Workforce Management (WFM) ben jij eindverantwoordelijk voor de WFM-afdeling van SOS International. Met jouw leidinggevende kwaliteiten inspireer je dagelijks je collega’s en teamleden om het beste uit zichzelf te halen. Je kan op hoofdlijnen strategische plannen maken en uitvoeren en bent daarnaast instaat om de meest complexe capaciteitsplanningen en processen te doorgronden en te verbeteren.

In het continue bewegende landschap van onze organisatie ben jij de rots in de branding als het gaat om capaciteitsmanagement. Je vertaalt complexe data naar heldere inzichten en zet deze om in concrete acties en plannen. Je bent in staat om proactief te sturen en te adviseren over capaciteit, performance, kostenbeheersing en operationele optimalisatie. Hiermee zorg je er voor dat we onze bereikbaarheidsdoelstellingen en budgetten behalen en ben je zowel strategisch als operationeel sparringpartner van het MT, de directie en de Raad van Bestuur.

Je bent een ervaren WFM-professional die leidinggeven combineert met een scherp analytisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden. Jij weet de juiste balans te vinden tussen kosten en klantbeleving en je bent in staat om je team te inspireren en te ontwikkelen. Daarbij heb je er zin in, ben je vol energie en straal je dit uit naar je team en je omgeving.

Je bent zowel strategisch als operationeel sterk: je ziet het grote geheel, denkt in lange termijn oplossingen én kunt dit direct vertalen naar concrete acties en aansturing in de dagelijkse praktijk.

Wij vragen:

• Minimaal 6 jaar ervaring binnen WFM, waarvan ten minste 3 jaar in een leidinggevende rol.

• Ervaring in een 24/7 contactcenter is een pre.

• HBO werk- en denkniveau.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Ruime ervaring met moderne WFM-tools en Omnichannel Contact Platformen zoals Genesys Cloud en sterke Excel-skills.

• Competenties zoals klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, verantwoordelijkheid, samenwerken én de vaardigheden om te analyseren, inspireren en processen te verbeteren.

Bij CED geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom bieden we jou:

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en strategische invloed.

• Een professionele werkomgeving waar jouw expertise wordt gewaardeerd en benut.

• De mogelijkheid om te bouwen, processen vorm te geven en jouw visie in de praktijk te brengen.

• Ruimte voor eigen inbreng en initiatief, waarbij jouw ideeën écht het verschil kunnen maken.

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden en secundaire voordelen die passen bij jouw ervaring en verantwoordelijkheid.

SOS International, onderdeel van CED, is dé alarmcentrale die 24/7 klaarstaat om hulp te bieden bij noodsituaties, waar ook ter wereld. Of het nu gaat om pechhulp, medische assistentie in het buitenland of ondersteuning bij calamiteiten: onze collega’s zorgen ervoor dat mensen snel en deskundig geholpen worden.

Binnen deze dynamische omgeving speelt de afdeling SOS Support – WFM een cruciale rol. Met een team van 5 toegewijde specialisten zorgen we voor een optimale bezetting en performance van onze alarmcentrale en andere contactcenters voor onze opdrachtgevers. De afdeling ondersteunt zowel interne stakeholders als externe opdrachtgevers met data, analyses en strategisch advies.

Binnen onze organisatie hebben invloeden van buitenaf dagelijks impact op het werk. Geen dag is hetzelfde: je moet snel kunnen schakelen en denken in oplossingen. Binnen het team staan we voor elkaar klaar en zijn we bereid een stap harder te lopen als dat nodig is. Als Manager WFM ben jij de drijvende kracht die dit team leidt, scherp houdt en verder ontwikkelt.