Duik in de rol van Teamleider en word de spil tussen team en organisatie, waarbij je de ingezette veranderingen borgt en uitbouwt. Jouw focus ligt op het ontwikkelen van het centrum en het optimaliseren van de dienstverlening. Je taken omvatten het bewaken van werkvoortgang, het ondersteunen van medewerkers, en het analyseren van klantbehoeften. Een unieke kans om bij te dragen aan verbeteringen binnen een omgeving. Wil jij jouw talenten benutten in een nieuwe omgeving? Lees verder om te ontdekken hoe.

Over het bedrijf

S&Z Consultancy

Uitzendbureau•21 - 50 medewerkers

• •

Volledige vacaturetekst

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 16 februari 2026

Optie op verlenging: 1x 3 maanden

Sluitingsdatum: 2 oktober 2025

Functieomschrijving

Als Teamleider ben jij de verbindende schakel tussen het team en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het borgen en verder uitbouwen van de ingezette veranderingen binnen het RCC. Je zorgt ervoor dat het centrum zich blijft ontwikkelen en dat de dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften.

Jouw verantwoordelijkheden

Bewaken van de voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
Ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
Analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
Samenwerken met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
Zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
Meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening.

Jouw profiel

Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Eisen:

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente
Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Wensen:

Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein
Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers. Licht
Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen. Licht
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente
Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week .

Competenties:

Gezien de uitdagingen waarvoor de gemeente zich gesteld weet, verwachten we van de kandidaat dat deze op korte termijn van meerwaarde is voor onze organisatie. Voor deze opdracht is het van belang dat je de volgende competenties bezit: Visie, Mondelinge vaardigheid, Onafhankelijkheid, Resultaatgerichtheid, Klantgerichtheid, en Samenwerken

Gerelateerde zoekopdrachten

Klantenservice Medewerker Rijswijk (ZH)Fulltime Rijswijk (ZH)HBO Rijswijk (ZH)Loondienst (tijdelijk) Rijswijk (ZH)Rijswijk (ZH)Provincie Zuid-Holland Klantenservice Medewerker Salaris Klantenservice Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Klantenservice Medewerker in Rijswijk (ZH)

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)