Baliemedewerker patiëntenvoorlichting Rotterdam • IJsselland Ziekenhuis

• Administratief
• MBO
• FWG 30
• Parttime
• (Medisch) ondersteunend

Help jij onze patiënten en bezoekers op weg met duidelijke informatie? Bij onze balie Patiëntenvoorlichting (centrale hal) en in de kantoortuin werk je samen met communicatiecollega’s en vrijwilligers aan begrijpelijke, praktische voorlichting—digitaal waar het kan, persoonlijk waar dat nodig is.

Samen met de zorgverleners in ons ziekenhuis zorgen we voor actuele en duidelijke patiëntinformatie over zorg en behandeling. Daarnaast is onze balie patiëntenvoorlichting in de hal van het ziekenhuis een plek waar patiënten en bezoekers met hun vragen terecht kunnen.

Aan onze balie bieden vrijwilligers een luisterend oor en helpen patiënten bijvoorbeeld bij het inloggen in hun digitale dossier (Mijn IJsselland) via DigiD. De vrijwilligers verwerken emailvragen en folderbestellingen. We wijzen de weg en bij een klacht leggen we uit wat de patiënt in dat geval kan doen.

In jouw functie binnen de afdeling Communicatie sluit je deels aan bij de balie en werk je nauw samen met de adviseur Patiëntcommunicatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de vragen en planning van de vrijwilligers aan de balie.

Wat ga je o.a. doen?

• Je coördineert de vrijwilligers aan de balie en je valt zo nodig in.
• Je zorgt met de vrijwilligers voor vlotte afhandeling van folderbestellingen en e-mailvragen.
• Je signaleert veelgestelde vragen en koppelt die terug aan de adviseur, zodat we onze informatie blijven verbeteren.
• Je verwerkt tekstuele/inhoudelijke aanpassingen in informatiematerialen (taalniveau B1, helder en patiëntgericht).
• Je helpt patiënten en naasten bij Mijn IJsselland (inloggen via DigiD) en verwijst door bij klachten of specifieke vragen.
• Je beheert en actualiseert samen met de adviseur patiëntcommunicatie het Handboek Balie.

Wat vragen we van jou?

• Je bent Digivaardig en je leert systemen snel. Je vindt het een uitdaging om precies te weten hoe ‘Mijn IJsselland’ werkt en anderen hiermee te helpen.
• Je bent taalvaardig op B1 niveau en houdt van begrijpelijk Nederlands.
• Je bent servicegericht en stressbestendig, ook als iemand geëmotioneerd is.
• Je bent beschikbaar voor 12 uur per week, verdeeld over de week (bijv. 2-3 ochtenden; incidenteel invalmoment mogelijk). 

• Je bent een samenwerker: je zoekt makkelijk contact met collega’s, vrijwilligers en zorgafdelingen.

Wat bieden wij jou?

• Je ontvangt een contract voor onbepaalde tijd.
• Een salaris conform de Cao Ziekenhuizen, ingeschaald in FWG 30 (€2.528,- en €3.411,- bruto per maand o.b.v. 36 uur).
• Bij het IJsselland krijg je kansen om te groeien. Daar horen arbeidsvoorwaarden bij die dat mogelijk maken. Lees hier onze interessante arbeidsvoorwaarden.
• Een collegiale werkomgeving waar ruimte is voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Enthousiast geworden?
Wat leuk! Je kunt online solliciteren de knop “solliciteer direct” op deze pagina. Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan telefonisch contact op met Astrid van Amelsvoort, adviseur patiëntcommunicatie, op 010 -258 5833. Vragen over de procedure? Onze recruiter Chiara is bereikbaar via of via het algemene nummer van recruitment op 010-2583440.