Teamleider Klantcontactcentrum Rijswijk (ZH) • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamleider Rijswijks Contact Centrum (RCC) ben jij de verbindende schakel tussen het team en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het borgen en verder uitbouwen van de ingezette veranderingen binnen het RCC. Je zorgt ervoor dat het centrum zich blijft ontwikkelen en dat de dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van de stad Rijswijk.

• Bewaken van de voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
• Ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
• Analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
• Zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
• Meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Gevraagd

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum
2. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente
3. Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Wensen:

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein
• Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers. Licht dit duidelijk middels een aparte alinea in het cv
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen. Licht dit duidelijk toe in het cv
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente
• Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.