Teamleider Klantcontactcentrum Rijswijk (ZH) • Multiselect Publiek

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Vanwege langdurig verzuim vanwege privéomstandigheden van de teamleider van het RCC is deze vacature ontstaan. Wij zoeken een resultaatgerichte en mensgerichte leider die energie haalt uit het begeleiden van een team in een periode van verandering. Voor het Rijswijks Contact Centrum (RCC) zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider die de ingezette veranderingen borgt én verder uitbouwt. Je bent de schakel tussen het team en organisatie, en zorgt dat het RCC blijft door ontwikkelen.

 Als Teamleider RCC ben jij verantwoordelijk voor: 

• De voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
• Het ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
• Het analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
• De samenwerking met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
• Het zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
• Het meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening. 

• Zzp niet mogelijk
• Duur: 4 maanden
• Opties verlenging: 1 maal 3 maand(en)
• Uren per week: 32 tot 36 uur
• Start: Zo spoedig mogelijk

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum;
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente;
• Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein;
• Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers;
• Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente (25 punten);
• Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Waar je gaat werken

Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door.  De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.

De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.   

Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.

Ben je op korte termijn beschikbaar of wil je meer weten over de rol van Teamleider Klantcontactcentrum? Neem dan contact op met Lisa via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel direct met mij via 06 - 57 27 73 72