Teamleider Klantcontactcentrum Rijswijk (ZH) • FlexIntens Werving, Selectie & Detachering

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.

Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.
 

Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.

Opdracht
Vanwege langdurig verzuim vanwege privéomstandigheden van de teamleider van het RCC is deze vacature ontstaan. Wij zoeken een resultaatgerichte en mensgerichte leider die energie haalt uit het begeleiden van een team in een periode van verandering. Voor het Rijswijks Contact Centrum (RCC) zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider die de ingezette veranderingen borgt én verder uitbouwt. Je bent de schakel tussen het team en organisatie, en zorgt dat het RCC blijft door ontwikkelen.

Als Teamleider RCC ben jij verantwoordelijk voor:

• De voortgang van werkzaamheden en resultaten binnen het KCC.
• Het ondersteunen van medewerkers door regelmatig gesprekken te voeren en betrokkenheid te waarborgen.
• Het analyseren van klantvragen en signalen en deze vertalen naar verbeterkansen voor processen en dienstverlening.
• De samenwerking met interne en externe stakeholders om de klanttevredenheid te verhogen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van dienstverlening en verbetertrajecten binnen het team en de organisatie.
• Het zorgen voor een goede interne bereikbaarheid en klantgerichtheid.
• Het meedenken over en implementeren van strategische keuzes op het gebied van digitale en telefonische dienstverlening.

Vereiste kennis en ervaring

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Ten minste 3 jaar relevante ervaring als teamleider van een contactcentrum.
• Ervaring binnen een politiek-bestuurlijke organisatie is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Bekendheid met stress-sensitief werken en empathisch leidinggeven.

Gevraagd

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum
2. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen een gemeente
3. Per oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
4. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzpers. Mocht je als zzper willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. Minimaal 3 jaar relevante ervaring als teamleider/manager van een contactcentrum (callcenter) bij een gemeente
2. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager binnen het (digitale) dienstverlening domein
3. Aantoonbare werkervaring in het coachen, trainen en begeleiden van minder ervaren medewerkers. Licht dit duidelijk middels een aparte alinea in het cv
4. Aantoonbare werkervaring als teamleider/manager met het leiden van veranderprocessen. Licht dit duidelijk toe in het cv
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/manager van een klantcontactcentrum bij een gemeente
6. Uiterlijk per 13 oktober 2025 beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Aanbod

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

Waar je gaat werken