Functioneel Beheerder Topdesk Den Haag • Bright Professionals

Voor Directie Informatievoorziening zoeken we een Functioneel Beheerder Topdesk om bij te dragen aan de implementatie en operationeel beheer van TOPdesk. Je speelt een cruciale rol in het inrichten van TOPdesk op functioneel niveau, het adviseren van het projectteam, en het oplossen van bevindingen na tests. Een unieke kans om bij te dragen aan de digitalisering binnen een organisatie die klantgerichtheid en vernieuwing hoog in het vaandel heeft staan. Benieuwd naar de mogelijkheden voor jou in deze rol? Lees verder!

Functieomschrijving
Voor Directie Informatievoorziening zoeken wij een Functioneel Beheerder Topdesk. Je draagt bij aan de implementatie van TOPdesk bij het kerndepartement van EZ, KGG en LVVN als Functioneel Beheerder. In de projectfase rond je de inrichting van TOPdesk af voor diverse bedrijfsvoeringsprocessen en bereid je de livegang voor. Na de implementatie ben je verantwoordelijk voor het operationeel beheer en onderhoud van de applicatie TOPdesk.
Je werkzaamheden als Functioneel Beheerder TOPdesk omvatten onder andere:

• Inrichten van TOPdesk op functioneel niveau.
• Adviseren van het projectteam over de inrichting op basis van gebruikerswensen.
• Borgen en adviseren van een standaard inrichting en gebruik van TOPdesk.
• Oplossen van bevindingen na tests.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van procedures en standaard werkwijzen binnen TOPdesk.
• Opstellen van handleidingen en opleidingsmateriaal in overleg met een communicatieadviseur.
• Geven van trainingen aan eindgebruikers.
• Bijdragen aan de evaluatie van de pilot.
• Incidentbeheer: het (laten) oplossen van verstoringen en rechtenissues.
• Gebruikerscommunicatie, waaronder het communiceren en afstemmen over onderhoudswindows, de toegevoegde waarde ervan, en communicatie over de status van incidenten en service requests.

Je werkt binnen een omgeving waar de Directie Informatievoorziening (IV) is gepositioneerd als organisatieonderdeel dat in zijn geheel voor EZ, KGG en LVVN werkt, met nadruk op de kerndepartementen. De Directie IV stelt klanten en gebruikers centraal en stemt haar dienstverlening daarop af. Hun doel is om de organisatie en medewerkers zo te ondersteunen dat iedereen zich volledig kan richten op het primaire proces waarvoor de ministeries zijn opgericht. Betrouwbaarheid, verbindend werken en vernieuwen zijn kernwaarden.
Het cluster Functioneel Beheer Generieke ICT Toepassingen (FBG) bij de Directie Informatievoorziening verzorgt het operationele en tactische functioneel beheer en informatiemanagement van alle concernbrede generieke bedrijfsvoeringstoepassingen. Dit cluster zorgt ook voor de samenwerking en aansturing van de ICT-leverancier.
Je richt je in eerste instantie op activiteiten die nodig zijn om TOPdesk verder in gebruik te nemen binnen de pilots van de kerndepartementen, specifiek voor modules als Meldingen, Wijzigingen en het Self Service Portaal. Daarna ben je betrokken bij nazorg, beheer en doorontwikkeling.
Competenties

• Analyseren
• Adviseren
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Communicatie
• Organisatiesensitiviteit

Organisatie
Het Ministerie van Economische Zaken richt zich op een duurzaam en ondernemend Nederland, met aandacht voor een uitstekend ondernemersklimaat en een sterke internationale concurrentiepositie. Zo bouwen zij verder aan topposities in landbouw, industrie, diensten en energie en investeren zij in een krachtig en duurzaam Nederland.
Jouw profiel
Je beschikt over ervaring met functioneel beheer en implementatie van TOPdesk of vergelijkbare systemen. Je combineert analytisch vermogen met klantgerichtheid, neemt initiatief in samenwerkingen en communiceert helder. Jij begrijpt de belangen van verschillende stakeholders en weet deze te verbinden in je dagelijkse werk.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.