Manager Dienstverlening Houten • Bright Professionals

Voor een uitdagende interim opdracht bij een gemeente zijn we op zoek naar een Manager Dienstverlening. Je komt te werken in een team met veel expertise op het gebied van Burgerzaken en speelt een cruciale rol in de organisatie van verkiezingen en het vormgeven van een ontwikkelagenda. Deze rol biedt een unieke kans om bij te dragen aan de toekomst van gemeentelijke dienstverlening en de maatschappij. Sta je te popelen om meer te leren? Lees verder.

Functieomschrijving
Voor Gemeente Houten zoeken wij een Manager Dienstverlening. Je maakt deel uit van het team Dienstverlening, bestaande uit 28 collega’s die zich inzetten voor toegankelijke, laagdrempelige, klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening. In het team is veel expertise aanwezig op het gebied van Burgerzaken, zoals het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en parkeervergunningen, het verstrekken van uittreksels, het verwerken van (digitale) aangiftes van verhuizingen, geboortes, overlijden en het voltrekken van huwelijken. Het Telefonisch Informatiecentrum (TIC) beantwoordt eerstelijns vragen. Complexe vragen zet je samen met het team door naar vakspecialisten of plan je een afspraak in voor de burger. De webbeheerder zorgt voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke ontsluiting van gemeentelijke informatie, waardoor burgers en ondernemers 24/7 toegang hebben tot informatie en het digitale loket van de gemeente Houten. Het team beschikt daarnaast over een eigen bedrijfsbureau ter ondersteuning.

In deze interim opdracht liggen jouw verantwoordelijkheden op twee hoofdaandachtsgebieden:

1. Je stuurt en coacht tijdelijk de medewerkers van het team Dienstverlening bij het uitvoeren van hun reguliere taken en projectmatige inzet. Je bent fysiek aanwezig als teammanager, omdat de werkzaamheden voornamelijk binnen het gemeentehuis plaatsvinden.

Je draagt de verantwoordelijkheid voor de totale bedrijfsvoering, inclusief de bijbehorende middelen van het team (PIOFA-taken). Daarbij zorg je voor een goede balans en capaciteitsverdeling voor de uitvoering van de going concerntaken en stem je dit regelmatig af tijdens het werkoverleg met de directeur Bedrijfsvoering.
Je neemt deel aan periodieke managementteam-overleggen over concernbrede zaken.
Tijdens de interimperiode tref je samen met het team Dienstverlening de noodzakelijke voorbereidingen voor de organisatie van de 2e kamerverkiezingen en de gemeenteraadsverkiezingen. Je bent als teammanager waar nodig aanspreekpunt voor collega’s die verantwoordelijk zijn voor de coördinatie en uitvoering van deze verkiezingen. Ook neem je deel aan de stuurgroep die zich richt op het optimaliseren van de werkplekken en balies van Burgerzaken.

2. Je levert samen met de medewerkers van het team een ontwikkelagenda op aan de directie met voorstellen voor een gewenste organisatiestructuur. Hierbij besteed je speciale aandacht aan de effecten van verdere digitalisering, de inzet van nieuwe technologieën en online dienstverlening, de inrichting van werkprocessen, de positionering van vakgebieden en de gevolgen voor de personele inzet. Waar mogelijk geef je in de dagelijkse praktijk al een eerste aanzet tot deze ontwikkeling. Dit wordt de hoofdopdracht voor het komende halfjaar, mede gezien de verdere vergrijzing van het personeelsbestand.

Jouw profiel

• Kennis van en visie op gemeentelijke dienstverlening
• Innovatief, origineel en doortastend
• Tactvol in handelen en mensgericht
• Bestuurlijk sensitief
• Enthousiast en positief, met focus op een fijne werksfeer
• Toegankelijk, laagdrempelig en zichtbaar voor medewerkers
• Je geeft medewerkers vertrouwen en ruimte voor ontwikkeling
• Je bent ambassadeur voor Dienstverlening richting bestuur en management

Competenties

• Mensgerichtheid
• Coachingsvaardigheden
• Probleemoplossend denken
• Verbindend vermogen
• Communicatief sterk
• Plannen en organiseren

Organisatie
De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en volop in ontwikkeling. Houten is uitgegroeid tot een middelgrote stad met ruim 50.000 inwoners, stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de rustige woonwijken en drie kleine kernen. De gemeente staat bekend om haar groene, veilige en landelijke karakter, gecombineerd met veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken zijn de kracht en kwaliteit van Houten.

Houten kenmerkt zich door een platte organisatiestructuur met 12 samenwerkende teams, wat jou veel ruimte biedt voor eigen initiatief, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling. Zij combineren denken en doen, boeken snel resultaten en pakken landelijke en regionale ontwikkelingen voortvarend op. Door te blijven innoveren en experimenteren realiseert Houten haar ambities. Je werkt samen met collega’s, inwoners, ondernemers en andere partners, in een setting waar het prettig werken is.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.