Functioneel beheerder Topdesk Den Haag • ItaQ Interim Professionals

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor de implementatie van TOPdesk bij het kerndepartement van EZ, KGG, LVVN zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder. De functioneel beheerder zorgt in de projectfase voor het afronden van de inrichting van TOPdesk voor een aantal bedrijfsvoering processen en voorbereiding op de livegang en daarna voor het operationeel beheer en onderhoud van de applicatie TOPdesk.

De werkzaamheden (taken) van de Functioneel Beheerder TOPdesk bestaan onder andere uit

• Functionele inrichting van TOPdesk.
• Adviseren van het projectteam over inrichting n.a.v. wensen van gebruikers.
• Adviseren en borgen van een standaardinrichting en -gebruik van TOPdesk
• Oplossen van bevindingen na test.
• Bijdragen aan het verder ontwikkelen van procedures en standaard manier van werken met TOPdesk.
• Opstellen van handleidingen en opleidingsmateriaal i.o.m. communicatieadviseur.
• Geven van trainingen aan eindgebruikers.
• Bijdragen aan evaluatie van de pilot.
• Incidentbeheer (het (laten) oplossen verstoringen, rechten issues etc.).
• Gebruikerscommunicatie: communicatie en afstemming over onderhouds windows (en toegevoegde waarde), communicatie over status incidenten, service requests.

De Directie Informatievoorziening (IV) omvat het CIO-office en de afdelingen Data, Informatie, Archivering (DIA), Functioneel Beheer Generieke Toepassingen (FBG), Facilitair en Huisvesting, Planning & Control, de programma-afdeling Transparantie in Informatie en het Servicepunt. De Directie is gepositioneerd als organisatieonderdeel dat in zijn geheel voor EZ, KGG en LVVN werkt (met name de kerndepartementen). De Directie IV stelt de klanten/gebruikers centraal en stemt haar diensten daarop af. De Directie IV wil de EZ, KGG en LVVN-organisatie en haar medewerkers ondersteunen zodat ieder zich maximaal kan concentreren op het primaire proces: datgene waarvoor de ministeries zijn opgericht. De kernwaarden zijn hierbij betrouwbaar, verbindend en vernieuwend.

Cluster Functioneel Beheer Generieke ICT Toepassingen Bij het cluster FBG van de Directie Informatievoorziening is het operationeel- en tactisch Functioneel Beheer en Informatiemanagement ondergebracht van alle concern brede generieke bedrijfsvoeringtoepassingen. Het cluster draagt zorg voor de operationele en tactische samenwerking met- en aansturing van de ICT leverancier.

Bij de kerndepartementen wordt TOPdesk als pilot ingezet voor de ondersteuning van een aantal bedrijfsvoering processen. De focus ligt op de modules Meldingen, Wijzigingen en het self Service Portaal. Overige modules worden in de toekomst wellicht ook ingezet. We zoeken een Functioneel Beheerder die kan bijdragen aan het project. In eerste instantie bij de uitvoering van de activiteitenom de applicatie verder in gebruik te kunnen nemen, Daarna bij de nazorg, beheer en doorontwikkeling.

Organisatorische context

Het ministerie van Economische Zaken werkt samen met zijn partners aan een innovatief én ondernemend Nederland en een sterke, weerbare economie, die iedereen kansen biedt. Ondernemers en bedrijven moeten kunnen rekenen op een stabiel en voorspelbaar ondernemersklimaat. We zoeken daarbij steeds de beste balans tussen de belangen van bedrijven, consumenten en de omgeving.

• De Kennis van en ervaring met Functioneel Beheer
• Aantoonbare ervaring op het gebied van Service Management
• HBO werk of denkniveau ( 4 jaar)
• Inrichten van TOPdesk processen voor Incident-, probleem-, wijzigingen, actie/gebeurtenissen, asset management, rapportages enzovoort. (4 jaar)
• Functioneel Beheer TOPdesk (On premise), Technisch Applicatie beheer is elders belegd (4 jaar)

• Gerichte Topdesk opleiding
• Vaardigheid om zowel de technische kant van de applicatie als de gebruikerswensen goed te verstaan en dit bij elkaar te brengen en te vertalen naar de (on)mogelijkheden binnen TOPdesk en deze daadwerkelijk te implementeren.
• Inzicht in bedrijfsprocessen en hoe dit optimaal te ondersteunen met TOPdesk.
• Ervaring bij Rijksoverheid (minimaal 3 jaar)
• Kennis van processen op het gebied van bedrijfsvoering