Medewerker Klantcontact IND Den Haag • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan de hereniging van gezinnen in Nederland en dagelijks het verschil maken voor mensen die hun familie willen laten nareizen? Heb je plezier in klantcontact en wil je je ontwikkelen binnen een dynamische organisatie? Dan is deze functie als Klantcontact Medewerker IND (Nareis) iets voor jou!

In deze functie werk je op het Klant Informatie Centrum van de IND. Je wordt hier opgeleid binnen een specialistische tak gericht op de doelgroep nareis. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen. Je analyseert hun vragen, geeft duidelijke en betrouwbare antwoorden of verwijst door naar de juiste afdeling. Hierbij lever je een belangrijke bijdrage in vaak emotioneel beladen situaties.

Jouw taken in het kort:

• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, chat en beeldbellen
• Je communiceert vloeiend in Engels met mensen van over de hele wereld
• Je analyseert klantvragen en verwijst hen door waar nodig
• Je ben empathisch en zorgvuldig in het omgaan met klanten in gevoelige situaties
• Je draagt bij aan een positieve en professionele klantbeleving

• Bruto-uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van ervaring)
• Eindejaarsuitkering (wekelijkse uitbetaling)
• 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) en 8,33% vakantietoeslag
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Volledige OV-vergoeding of passende reiskostenregeling
• Gratis toegang tot de Adecco Academy met onlinetrainingen
• Flexibele werkweek, in overleg af te stemmen

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is verantwoordelijk voor de uitvoering van het vreemdelingenbeleid in Nederland. Je werkt op de locatie Den Haag, samen met betrokken collega’s in een professioneel team. De werkomgeving is dynamisch en maatschappelijk relevant: jij draagt hier direct bij aan een groter doel.

Waarom kiezen voor de IND?

• Betekenisvol werk: Help mensen met belangrijke vragen over nareis naar Nederland.
• Groeikansen: Volg trainingen en blijf jezelf ontwikkelen.
• Samenwerking: Werk in een team dat elkaar ondersteunt en inspireert.
• Flexibiliteit: Kies voor een werkweek van 16 tot 36 uur

• Minimaal MBO werk- en denkniveau (of gelijkwaardige ervaring)
• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een callcenter of servicefunctie
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk)
• Ervaring met beeldbellen is een pré, of je leert dit snel oppakken
• Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig
• Handig met digitale systemen en zorgvuldig in je werk

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan snel en stuur je cv en motivatie vóór 1 november 2025 in. Heb je vragen? Neem gerust contact op met Serena Rausch via .