Functioneel beheerder topdesk 36u/w Den Haag • DC Professionals

Voor een uitdagende tijdelijke rol binnen de directie Informatievoorziening van een toonaangevende organisatie in de publieke sector, zoeken wij een Functioneel Beheerder TOPdesk. Je speelt een cruciale rol in de implementatie en het operationeel beheer van TOPdesk voor kerndepartementen. Dit is jouw kans om bij te dragen aan de verbetering van bedrijfsvoeringsprocessen en de ondersteuning van een duurzaam ondernemend Nederland. Nieuwsgierig om meer te leren? Duik dieper in de details!

Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 16-10-2025 - 16-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 29-09-2025

Organisatie:
Het Ministerie van Economische zaken staat voor een duurzaam ondernemend Nederland. We zetten ons in voor een uitstekend ondernemersklimaat en een sterke internationale concurrentiepositie. Door de juiste randvoorwaarden te creëren en door ondernemers de ruimte te geven om te vernieuwen en te groeien. Door aandacht te hebben voor onze natuur en leefomgeving. Door samenwerking te stimuleren tussen onderzoekers en ondernemers. Zo bouwen we onze topposities in landbouw, industrie, diensten en energie verder uit en investeren we in een krachtig en duurzaam Nederland.

Voor de implementatie van TOPdesk bij het kerndepartement van EZ, KGG, LVVN zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder. De functioneel beheerder zorgt in de projectfase voor het afronden van de inrichting van TOPdesk voor een aantal bedrijfsvoeringsprocessen en voorbereiding op de livegang en daarna voor het operationeel beheer en onderhoud van de applicatie TOPdesk.

De werkzaamheden (taken) van de Functioneel Beheerder TOPdesk bestaan onder andere uit:

•

• Functionele inrichting van TOPdesk.

• Adviseren van het projectteam over inrichting n.a.v. wensen van gebruikers.

• Adviseren en borgen van een standaardinrichting en -gebruik van TOPdesk.

• Oplossen van bevindingen na test.

• Bijdragen aan het verder ontwikkelen van procedures en standaard manier van werken met TOPdesk.

• Opstellen van handleidingen en opleidingsmateriaal i.o.m. communicatieadviseur.

• Geven van trainingen aan eindgebruikers.

• Bijdragen aan evaluatie van de pilot.

• Incidentbeheer (het (laten) oplossen verstoringen, rechten issues etc.).

• Gebruikerscommunicatie: communicatie en afstemming over onderhoudswindows (en toegevoegde waarde), communicatie over status incidenten, service requests.

Achtergrond opdracht

De Directie Informatievoorziening (IV) omvat het CIO-office en de afdelingen Data, Informatie, Archivering (DIA), Functioneel Beheer Generieke Toepassingen (FBG), Facilitair en Huisvesting, Planning & Control, de programma-afdeling Transparantie in Informatie en het Servicepunt. De Directie is gepositioneerd als organisatieonderdeel dat in zijn geheel voor EZ, KGG en LVVN werkt (met name de kerndepartementen). De Directie IV stelt de klanten/gebruikers centraal en stemt haar diensten daarop af. De Directie IV wil de EZ, KGG en LVVN-organisatie en haar medewerkers ondersteunen zodat ieder zich maximaal kan concentreren op het primaire proces: datgene waarvoor de ministeries zijn opgericht. De kernwaarden zijn hierbij betrouwbaar, verbindend en vernieuwend.

Cluster Functioneel Beheer Generieke ICT Toepassingen

Bij het cluster FBG van de Directie Informatievoorziening is het operationeel- en tactisch Functioneel Beheer en Informatiemanagement ondergebracht van alle concernbrede generieke bedrijfsvoeringtoepassingen. Het cluster draagt zorg voor de operationele en tactische samenwerking met- en aansturing van de ICT leverancier.

Bij de kerndepartementen wordt TOPdesk als pilot ingezet voor de ondersteuning van een aantal bedrijfsvoeringsprocessen. De focus ligt op de modules Meldingen, Wijzigingen en het self Service Portaal. Overige modules worden in de toekomst wellicht ook ingezet. We zoeken een Functioneel Beheerder die kan bijdragen aan het project. In eerste instantie bij de uitvoering van de activiteiten om de applicatie verder in gebruik te kunnen nemen, Daarna bij de nazorg, beheer en doorontwikkeling.

Functie-eisen:
Kennis van en ervaring met Functioneel Beheer
Aantoonbare ervaring op het gebied van Service Management
Minimaal 4 jaar HBO werk of denkniveau
Minimaal 4 jaar ervaring met Inrichten van TOPdesk processen voor Incident-, probleem-, wijzigingen, actie/gebeurtenissen, asset management, rapportages enzovoort.
Minimaal 4 jaar ervaring met Functioneel Beheer TOPdesk (On premise), Technisch Applicatie beheer is elders belegd.

Wensen:
Gerichte Topdesk opleiding Solliciteer nu!