Klantenservice medewerker Kinderopvangtoeslag Apeldoorn • Driessen

Vacature in het kort

Over het bedrijf

Driessen

Uitzendbureau•251 - 1000 medewerkers

Onze uitzendmedewerkers geven hun werkgeluk een 8,9

Onze uitzendmedewerkers geven ons werkgeverschap een 8,6

Bedrijfsprofiel

•

Medewerkers

•

Sollicitatieprocedure

Volledige vacaturetekst

Niet zomaar een klantenservicebaan, maar eentje waarin jij écht het verschil maakt. Jij helpt ouders die zijn geraakt door de kinderopvangtoeslagaffaire. Jij luistert, geeft advies en helpt hen stap voor stap verder.

Jij start jouw klantenservice rol bij de Belastingdienst, op een afdeling die er echt toe doet: de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Hier help je ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Voor hen is elk gesprek belangrijk – jij luistert, geeft duidelijk antwoord en begeleidt hen door soms ingewikkelde procedures.

Jouw werkzaamheden:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van ouders die gedupeerd zijn, bijvoorbeeld: “Welke hulp kan ik nog krijgen?” of “Ik wil graag meer inzicht in mijn dossier.”
• Duidelijk, empathisch en geduldig uitleg geven, zodat ouders weten waar ze aan toe zijn en welke stappen ze kunnen nemen.
• Na ongeveer een half jaar voer je lichte administratieve werkzaamheden uit (ongeveer 30%), zoals controleren of ontvangstbevestigingen zijn verstuurd, adressen en brieven checken en dossiers correct opslaan.

Jouw start:
Om je goed voor te bereiden, volg je een betaalde opleiding van 7 weken:

• 2 weken theorie en training: je leert de systemen, krijgt training in gesprekstechnieken en oefent met lastige situaties.
• 5 weken praktijk: je voert onder begeleiding gesprekken met ouders en past het geleerde direct toe.

Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week aan de slag, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid.

Jouw contract:

• Je start op 3 november met een contract van 16 weken.
• Bevalt het werk en rond je de opleiding succesvol af? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden, met kans op een vast contract bij de Belastingdienst.

Solliciteer uiterlijk 20 oktober en verzeker jezelf van een plek.

Jij bent een empathische klantenservice medewerker. Je luistert goed, herkent emoties en reageert hier op een professionele manier op. Ook in moeilijke of emotionele gesprekken blijf jij rustig, geef je duidelijkheid en bewaak je je eigen grenzen. Je werkt graag samen en denkt mee over de beste aanpak van je werk.

Wat vragen we verder?

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je bent digitaal vaardig en kunt soepel schakelen tussen verschillende systemen.
• Tijdens de 7 weken opleiding ben je fulltime beschikbaar van 09:00 tot 16:30.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Als je ervaring hebt met klantcontact dan is dat een pluspunt!

Je komt te werken bij de Belastingdienst, op de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) in Apeldoorn. Hier werk je in een betrokken en professioneel team dat zich dagelijks inzet om ouders te helpen die zwaar zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. De UHT is speciaal opgericht om deze ouders te ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij krijgen waar ze recht op hebben.

Wat deze werkplek extra bijzonder maakt? Je werkt samen met collega’s die allemaal hetzelfde doel voor ogen hebben: gedupeerde ouders zo goed mogelijk helpen. Daarnaast is je werkplek uitstekend bereikbaar: het kantoor ligt direct tegenover het station.

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,40 per dag.
• Een laptop met toebehoren in bruikleen
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Esmée of Ruby via 0657367758 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..