Teamleider Customer Service Son en Breugel • Carglass

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij die ster van een Teamleider? 

Ben jij die leider met een passie voor de wereld van het Customer Contact? En maak jij graag het verschil voor jouw team, klanten, collega’s en de maatschappij? Lees dan snel verder, want misschien ben jij wel de Teamleider waarnaar wij op zoek zijn. 

Wie ben jij? 

Het is jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Je bent trots op je werk en dit straal je uit. Jouw leiderschap en coaching naar jouw teamleden draagt direct bij aan een goede klant- en operationele performance van het Customer Contact Center en Carglass®. Jij haalt energie uit het verder brengen van jouw teamleden door het stimuleren van de professionele en persoonlijke groei. Je kan snel schakelen, weet prioriteiten te stellen en aansturing te geven op basis van data en doelstellingen.  

Wat verwachten we van jou? 

•  Je hebt een hbo werk- en denkniveau 
•  Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie 
•  Je hebt een passie voor de wereld van het Customer Contact 
•  Je bent in het Nederlands communicatief vaardig 

Hoe ga jij het verschil maken? 

Als Teamleider Customer Contact Center ben jij primair verantwoordelijk voor het realiseren van uitstekende prestaties binnen jouw team van 18 tot 20 service adviseurs. Je stuurt op performance en bent continu bezig met het behalen en overtreffen van KPI’s en budgetdoelstellingen. Je vertaalt afdelingsdoelstellingen naar concrete, meetbare individuele doelen en zorgt voor een strakke monitoring en actieve bijsturing op basis van data en analyses. 

Je bent zichtbaar op de werkvloer, geeft richting, stelt duidelijke prioriteiten en creëert een cultuur waarin eigenaarschap, accountability en prestatiegericht werken centraal staan. Coaching en ontwikkeling van medewerkers zijn middelen om performance te verbeteren – jij weet precies wanneer je moet motiveren, confronteren of ondersteunen om het maximale uit je team te halen. 

Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan afdeling overstijgende projecten en initiatieven, zoals afgestemd met de Manager Customer Contact Center, aan wie je rapporteert. Samen met je collega-teamleiders werk je aan een sterke samenwerking binnen het team, met als doel een optimale klantbeleving én operationele excellentie. 

Hoe maken wij voor jou het verschil? 

Kom jij bij Carglass® werken? Dan kom je terecht in een professionele organisatie met een informele sfeer waar échte aandacht is voor jou als collega. We hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals: 

• 37 vrije dagen (of 24 vrije dagen en 5% ATV toeslag boven op je salaris) 
• Een individuele bonusregeling 
• Een goede pensioenregeling 
• Een duurzaam inzetbaarheidsbudget van 1.500 euro per drie jaar 
• Korting op je sportabonnement  

Wij vinden het belangrijk dat je het beste uit jezelf haalt. Daarom kun jij je bij ons blijven ontwikkelen en doorgroeien naar andere functies binnen Carglass®. Naast werk is er tijd voor fun, zoals teamuitjes, het Carglass® Event en de jaarlijkse triatlon in Londen waar we ons samen inzetten voor de Carglass® Foundation. 

Over Carglass® 

Carglass® is dé specialist in het repareren en vervangen van. Ingeslagen zijruiten? Een sterretje in de voorruit? Een kapotte achterruit? Wij maken het allemaal! Onze mensen zijn echte vakmensen. Zij stoppen niet voordat onze klanten veilig de weg op gaan. De collega’s in het land worden geholpen door een grote groep experts in Son: serviceadviseurs die klanten (telefonisch) te woord staan en ondersteunende afdelingen die zorgen dat onze servicemonteurs perfect hun werk kunnen doen. 

Hoe nu verder? 

Ben jij enthousiast en kan je niet wachten om het verschil te maken? Reageer dan snel! Eerst meer weten over deze functie? Neem dan contact op met onze recruiter Calvin Timmerman op .