Service Manager Schiphol Schiphol-Rijk • Actief Werkt!

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Een uitdagende rol op Schiphol, veel verantwoordelijkheid en de kans om een sleutelpositie te vervullen in het beheer van de Airport Operational Database (AODB). Dat is wat je krijgt in deze functie.

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en beheren van SLA’s en OLA’s die aansluiten bij de strategische doelen van Schiphol. Je schakelt met business én IT, zorgt dat prestaties meetbaar zijn en bewaakt de continuïteit van een van de belangrijkste applicaties van de luchthaven.

Dit lukt je door werk te maken van:

• Opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s voor AODB
• Afstemmen met interne teams en stakeholders
• Monitoren van prestaties, capaciteit en beschikbaarheid
• Leiden van incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
• Rapporteren over KPI’s en serviceniveaus
• Borgen van security, compliance en business continuity

Schiphol is een van de grootste luchthavens van Europa en vormt de spil van internationale luchtvaart en logistiek. Om miljoenen reizigers en tonnen vracht veilig en efficiënt te verwerken, vertrouwt Schiphol op hoogwaardige IT-systemen.

Je komt terecht in een hecht team van negen specialisten binnen Business Platform Operations. Er wordt nauw samengewerkt, kennis gedeeld en elke maandag werk je samen op kantoor om de verbinding te versterken.

De functie start half oktober en loopt tot eind 2026. Tot einde van dit jaar werk je 16 tot 26 uur per week, vanaf januari 36 uur per week. Zo kan jij rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.900 en € 5.270, afhankelijk van het aantal uren dat je werkt
• Een uitdagende opdracht op een van de meest dynamische locaties van Nederland
• Flexibele werktijden en hybride werken, met vaste kantoordag op maandag
• Een sleutelrol met veel eigen verantwoordelijkheid
• Samenwerking met een professioneel en betrokken team
• Een contractduur tot eind 2026 met volop ruimte om jouw expertise in te zetten

Je bent een analytische en communicatief sterke professional met een passie voor IT Service Management. Je weet hoe je complexe afspraken vertaalt naar meetbare resultaten en krijgt energie van stakeholdermanagement. Ook breng je mee:

• Minimaal 10 jaar ervaring met IT Service Management in kritische omgevingen
• Ervaring met SLA/OLA-governance en eigen templates
• Grondige kennis van ITIL-processen (ITIL4-certificaat is een plus)
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels en bij voorkeur ook Nederlands
• Ervaring met luchthavensystemen of soortgelijke applicaties is een pré