Team Lead Customer Service Soest • Q-logic

Keune Haircosmetics is een internationaal haarcosmetica bedrijf uit Soest, in 1922 opgericht. Vandaag de dag wordt Keune geleid door Philip Berlijn, die zich richt op het bouwen van een sterk merk en het creëren van een bedrijfscultuur die draait om samenwerking, duurzaamheid en karakter tonen.

Het is een familiebedrijf met een missie, zij geloven namelijk dat het hun verantwoordelijkheid is om goed te zorgen voor zowel de mens als de planeet. Dit doen ze door middel van hun duurzaamheidsprogramma ‘Keune Cares’. Elk product dat zij maken wordt gecreëerd in hun eigen Keune lab in Soest. Met hun passie en vastberadenheid is Keune in staat om nieuwe producten te ontwerpen en te ontwikkelen die aangepast zijn aan de verwachtingen van consumenten over de hele wereld. Keune is een groeiende organisatie en volop in beweging.

Als Team Lead Customer Service rapporteer je direct aan de General Manager van Keune Nederland & Vlaanderen. Jij bent verantwoordelijk voor het leiden van de afdeling Customer Service. Een hecht team, dat bestaat uit 5 collega's. Zij zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en verzoeken van alle 1600 klanten (kapsalons) in Nederland en Vlaanderen. Ook zijn zij het eerste aanspreekpunt met betrekking tot orders/zendingen voor alle 23 collega's in de buitendienst, de Business Developers.

Het team verwerkt de orders en fungeert als schakel tussen sales, marketing en logistiek. Het doel is om de klanten van A tot Z optimale service te verlenen om daarmee bij te dragen aan het vergroten van de klanttevredenheid en het stimuleren van upselling. Op dit moment wordt er een digitaal platform geimplementeerd waarin de klanten zelf hun orders kunnen plaatsen. Als Team Lead heb jij een leidende rol in dit project en fungeer je als Key User van de B2B shop en het CRM-systeem. Eén van de doelstellingen is om de komende jaren, in overleg met de Business Developers, steeds beter te kunnen forecasten, hoeveel salons nemen producten af en wat kopen ze in op jaarbasis. Hiermee is Keune nog beter in staat in te spelen op de behoeftes van hun klanten en het verbeteren van de Customer Journey.

Tot jouw werkzaamheden behoort;

• leidinggeven aan het Customer Service team;
• ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van procedures en standaarden binnen Customer Service;
• verder bevorderen van de klanttevredenheid;
• afhandelen van complexe klantvragen en het oplossen van escalaties;
• deelname aan projecten;
• rapportages vertalen naar concrete acties;
• stimuleren samenwerking met andere afdelingen zoals Sales, Marketing, IT en Supply Chain.

Je beschikt over hbo-niveau en enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare, coördinerende functie op een Klantenservice/Customer Support afdeling. Daarnaast ben je analytisch sterk en digitaal vaardig en heb je bij voorkeur affiniteit met Logistiek/Supply Chain.

Je kunt anderen inspireren en coachen, brengt energie mee en krijgt dingen voor elkaar. Zowel binnen jouw eigen team alsook in de samenwerking met andere afdelingen binnen Keune.

Je komt direct in dienst bij Keune. Zij bieden je het volgende:

• een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
• afhankelijk van jouw beschikbaarheid voor 32, 36 of 40 uur per week;
• bruto maandsalaris van max. 5000 euro op basis van fulltime;
• minimaal 23 vakantiedagen en 4 ATV dagen;
• 8% vakantiegeld;
• jaarlijkse bonus van ongeveer €1.000 euro bruto en afhankelijk van bedrijfsresultaat;
• een laptop en telefoon;
• reiskostenvergoeding van 0,231 cent per kilometer of o.b.v. OV plaatsbewijs;
• gunstige pensioensregeling;
• korting op de aanvullende verzekering(en) bij deelname aan de collectieve zorgverzekering;
• een aanzienlijke korting op alle Keune producten;
• deelname aan bootcamp en kickboksen bij nabijgelegen sportschool.
• de mogelijkheid om 1 dag per week vanuit huis te werken.

Q-logic verzorgt exclusief de werving en selectie van de Team Lead Customer Service bij Keune. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mirjam Loenen via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.