Duik in de wereld van ICT-ondersteuning als Medewerker Ondersteuning B bij onze Servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en zorgt voor een vlotte afhandeling van incidenten. Deze rol biedt je de kans om bij te dragen aan soepele ICT-processen en persoonlijke groei, binnen een informele, collegiale sfeer. Ontdek een functie die niet alleen uitdaging biedt, maar ook een sleutelrol speelt in maatschappelijk relevante processen. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Over het bedrijf

DC Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 03-11-2025 - 01-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 06-10-2025

Functieomschrijving:

Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle.

• Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes.

• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.

• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.

• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen.

• Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.

Wij vragen:

• Werk- en denkniveau MBO4.

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.

• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.

• Een servicegerichte en proactieve houding.

• Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.

• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

• Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA.

Wij bieden:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.

• Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Functie-eisen:
Communicatie
MBO4
organiseren
tickets Solliciteer nu!

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdesk Medewerker ICT Den Haag Fulltime Den Haag MBO Den Haag Loondienst (tijdelijk) Den Haag Den Haag Provincie Zuid-Holland Helpdesk Medewerker ICT Salaris Helpdesk Medewerker ICT

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker ICT in Den Haag

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)