Fulltime Servicedesk ICT Medewerker Den Haag • YoungCapital NEXT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Medewerker ICT Servicedesk bij het COA ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor alle collega’s met ICT-vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in de dagelijkse gang van zaken door ervoor te zorgen dat ICT-middelen soepel functioneren. Je registreert, analyseert en lost incidenten direct op, of schakelt de juiste specialisten in.

Jouw taken:

• Eerstelijns ondersteuning verlenen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (Clienteˋle);
• Registreren, in behandeling nemen en correct doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes;
• Oplossen van problemen waar mogelijk, en de voortgang monitoren van meldingen;
• Tijdige terugkoppeling geven aan gebruikers en een hoge klanttevredenheid garanderen;
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen in de ICT-processen;
• Samenwerken met de andere ICT-teams en COA-locaties.

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie (het COA);
• Een collegiale en informele werksfeer;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen de ICT en de organisatie;
• De kans om direct een belangrijke bijdrage te leveren aan een goede werking van de ICT-processen.

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke Helpdesk/Servicedesk functie;
• Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets is een must;
• Een servicegerichte en proactieve houding; je zet graag een stap extra;
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Je werkt graag zowel zelfstandig als in teamverband;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift);
• Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA is belangrijk.

Waar je gaat werken

Als Medewerker ICT Servicedesk bij het COA ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor alle collega’s met ICT-vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in de dagelijkse gang van zaken door ervoor te zorgen dat ICT-middelen soepel functioneren. Je registreert, analyseert en lost incidenten direct op, of schakelt de juiste specialisten in.

Jouw taken:

• Eerstelijns ondersteuning verlenen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (Clienteˋle);
• Registreren, in behandeling nemen en correct doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes;
• Oplossen van problemen waar mogelijk, en de voortgang monitoren van meldingen;
• Tijdige terugkoppeling geven aan gebruikers en een hoge klanttevredenheid garanderen;
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen in de ICT-processen;
• Samenwerken met de andere ICT-teams en COA-locaties.

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie (het COA);
• Een collegiale en informele werksfeer;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen de ICT en de organisatie;
• De kans om direct een belangrijke bijdrage te leveren aan een goede werking van de ICT-processen.

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke Helpdesk/Servicedesk functie;
• Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets is een must;
• Een servicegerichte en proactieve houding; je zet graag een stap extra;
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Je werkt graag zowel zelfstandig als in teamverband;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift);
• Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA is belangrijk.