Ondersteuning B / Servicedesk medewerker Den Haag • ItaQ Interim Professionals
Gevraagd
-
Fulltime
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
-
Certificaten: MBO-4
Aanbod
-
Loondienst (vast)
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.
Taken en verantwoordelijkheden:
• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle.
• Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes.
• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen.
• Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.
- De Werk- en denkniveau MBO4.
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Een servicegerichte en proactieve houding
- Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA
- Inhuurtermijn: 48 maanden
- Uren: 36 per week
- Verlenging: Ja
- Start: 09-10-2025
- Standplaats: Den Haag
- Thuiswerken: Nee
Vragen?
De recruiter voor deze rol is Mike Principaal. Bel of mail gerust om vragen te stellen.
E: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.
M:
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
