Dienstverlening - Planner WFM Amsterdam • OverheidZZP

In het kort: Je gaat de capaciteit binnen verschillende contactkanalen van de Gemeente Amsterdam optimaliseren door realtime traffic management, operationele planning en strategische forecast te ondersteunen, en knelpunten in de planning op te lossen.

Opdrachtomschrijving
In de functie van WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van een optimale inzet van capaciteit binnen de verschillende contactkanalen van de Gemeente Amsterdam, zoals het Contact Center Amsterdam (CCA), de Stadsloketten, het Actie Service Centrum (ASC) en online dienstverlening. Je werkt daarbij aan zowel de korte termijn (dagsturing en traffic), de middellange termijn (planning en roostering) als de langere termijn (forecast en capaciteitsplanning).

De WFM Specialist draagt bij aan de realisatie van de servicelevels en de afgesproken dienstverlening aan Amsterdammers. Je signaleert tijdig afwijkingen of knelpunten en onderneemt actie of geeft advies om bij te sturen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen het WFM-team en operationeel management.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag
Als onze Planner WFM ben je een cruciale schakel in het optimaliseren van onze service en efficiëntie.
Jouw takenpakket is dynamisch en omvat:
– Realtime Traffic Management & Bijsturing: Verwerk snel en nauwkeurig roosterwijzigingen en mutaties;
– Monitor de real-time ‘adherence’ (de mate waarin collega’s zich aan het rooster houden) en stuur direct bij wanneer de bezetting afwijkt van de verwachting, zodat onze Service Levels (SL’s) geborgd blijven.
– Operationele Planning & Roosterbeheer;
– Creëer en beheer optimale roosters die perfect aansluiten bij de benodigde bezetting en de vraag;
– Communiceer actief met teamleiders en management om de inzetbaarheid van medewerkers te maximaliseren en knelpunten in de planning op te lossen;
– Strategische Forecast & Capaciteitsplanning;
– Ondersteun bij het opstellen van accurate forecasts (voorspellingen van de werkdruk) en gedetailleerde capaciteitsplannen;
– Houd het capaciteitsplan continu up-to-date en adviseer proactief management over de precies benodigde personele capaciteit om onze KPI’s en Service Levels te behalen.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: .

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.