Customer Support Held Utrecht • De Nieuwe Gevers

Vacatureomschrijving

Wil jij zorgmedewerkers écht vooruit helpen met slimme technologie? Als Customer Support Held bij onze opdrachtgever ben jij het eerste aanspreekpunt voor zorgteams in verpleeghuizen. Je lost vragen snel en zorgvuldig op, implementeert oplossingen en zet feedback om in betere processen en producten. Zo verlaag je de werkdruk én help je de kwaliteit van zorg te verhogen.

De 5 highlights van deze baan:
🧭 Zorgverleners ondersteunen per telefoon en mail, proactief inchecken bij hen en continu verbeteren van service- en procesflows.
🎓 Klantenservice- of supportervaring, handig met systemen, leergierig en taalvaardig in Nederlands en Engels.
💶 €3.000-4.000 p/m (obv 40u), 8% vakantiegeld, 30 vakantiedagen (obv 40u), pensioen en reiskostenvergoeding. Kantoor in Delft.
👥 Jonge en enthousiaste collega’s, veel doorgroeimogelijkheden en leuke teamactiviteiten: pizza-avonden, vrijdagmiddagborrels en teamweekenden.
💛 Je draagt bij aan betere zorg voor bewoners van verpleeghuizen en een verlaging van de werkdruk voor medewerkers — jij maakt hun werk merkbaar makkelijker.

Wat ga je doen?
Onze opdrachtgever ontwikkelt slimme technologische oplossingen die zorgmedewerkers in verpleeghuizen helpen om overzicht te houden over bewoners, bijvoorbeeld via een app en sensoren. Deze technologie geeft inzicht in wie onrustig is of uit bed is gegaan — kortom: het helpt zorgmedewerkers snel te zien “wie heeft mij nodig?”.
De voorspellende en live inzichten verlagen de werkdruk en maken de zorg persoonlijker. Dit leidt tot minder valincidenten en een betere nachtrust voor bewoners.
In deze rol sta je dicht bij de gebruikers: jij zorgt dat zorgmedewerkers de producten en tools zorgeloos kunnen inzetten en zich ondersteund voelen bij vragen of problemen. Jouw missie is geslaagd als ze aan het einde van de dag thuis vertellen hoe goed ze geholpen zijn door jou, en hoe dat hun dag heeft gemaakt.
Je combineert servicegerichte hulp met een scherpe blik op verbetering. Je werkzaamheden omvatten o.a.:

• Vragen via telefoon en e-mail beantwoorden, analyseren en oplossen met oprechte aandacht voor de situatie.
• Proactief nabellen en inchecken bij zorgteams om gebruik, tevredenheid en kansen te signaleren.
• Verbeteren van service- en procesflows; meeschrijven aan handleidingen en bijdragen aan de interne kennisbank.
• Signaleren en prioriteren van bugs en feature requests richting Product & Engineering.
• Testen van nieuwe releases en terugkoppelen van bevindingen.
• Meedraaien in shifts tussen 8:00 en 21:00 (rooster in overleg).

Gevraagd

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring opgedaan, idealiter bij een startup, scale-up of SaaS-bedrijf.
• Ervaring in klantenservice of technische support is een plus. Heb je die nog niet, maar denk je dat je hier goed in kunt worden? Solliciteer gerust — er is ruimte voor learning on the job.
• Je bent een echte teamspeler: enthousiast, proactief en een aanpakker — je regelt dingen nu, niet morgen.
• Je hebt een ondernemende en lerende mindset: je reflecteert regelmatig en zoekt continu naar verbetering.
• Vaardig in Nederlands en Engels (Duits is een pré).

Wie is onze opdrachtgever?
Onze opdrachtgever is een snelgroeiende en ambitieuze technologische scale-up in Delft die zich richt op een grote maatschappelijke uitdaging: de toekomst van de zorg.
De komende tien jaar verdubbelt de zorgvraag, terwijl veel zorgmedewerkers met pensioen gaan. Met innovatieve technologie wil onze opdrachtgever de druk op zorgmedewerkers verlagen én de kwaliteit van zorg verbeteren — denk aan het verhogen van de levenskwaliteit van bewoners in verpleeghuizen en het vergroten van werkplezier voor zorgverleners.
Met zelfontwikkelde, gepatenteerde innovaties — zoals sensoren en slimme applicaties — worden nachtrust en veiligheid van bewoners verbeterd, en wordt de werkdruk van zorgteams verlaagd. De technologie wordt inmiddels ingezet in Nederland, België, Duitsland, de VS en Canada.

Het bedrijf werkt nauw samen met zorgmedewerkers om de oplossingen te ontwikkelen en te verbeteren. Veel contactmomenten, korte feedbackloops en snelle iteraties zorgen ervoor dat de producten écht aansluiten bij de praktijk.
Het Support-team speelt daarin een sleutelrol: jullie vangen signalen op, analyseren patronen en geven waardevolle feedback aan het product- en developmentteam. Zo groeit niet alleen de tevredenheid van gebruikers, maar verbeteren ook onboarding, training en implementatie continu.
De bedrijfscultuur is hands-on, positief en multidisciplinair: technische diepgang wordt gecombineerd met empathie voor de werkdruk in de zorg. Er is volop ruimte voor eigen initiatief, experimenten en groei.

Daarom wil je werken bij onze opdrachtgever:
Omdat je impact wilt maken op de zorg, in binnen- en buitenland. Omdat je enthousiast wordt van een snelgroeiende scale-up waar geen dag hetzelfde is. En omdat je graag werkt met jonge, internationale en gedreven collega’s die samen iets goeds willen neerzetten — én plezier maken tijdens pizza-avonden, vrijdagmiddagborrels en teamuitjes.
💶 Salaris: €3.000-4.000 p/m (obv 40u) + 8% vakantiegeld
⏰ Uren: 24–40 uur per week (in overleg), met flexibele shifts tussen 8:00–21:00
🌴 Vakantie: 30 dagen (obv 40u), ruimte voor persoonlijke feestdagen
💼 Overig: Pensioen, reiskostenvergoeding, moderne werkfaciliteiten, en volop groeikansen richting jouw ambities.