Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) Amersfoort • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Als medewerker klantcontact ben je het visitekaartje van de gemeente Amersfoort. Je bent klantgericht en vindt het leuk om inwoners snel en vriendelijk te woord te staan. Je helpt klanten vaak met maatwerkvragen en gebruikt hiervoor verschillende informatiesystemen. Wanneer je een vraag niet direct kunt beantwoorden, verbind je de klant door met een collega of maak je een terugbelnotitie. Elk klantcontact registreer je zorgvuldig in het systeem. Je werkt in direct contact met de inwoners van Amersfoort en helpt hen verder.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via telefoon en andere kanalen.
• Gebruik maken van verschillende informatiesystemen om tot een goed antwoord te komen.
• Schakelen met collega’s wanneer nodig of een terugbelnotitie maken.
• Zorgvuldig registreren van elk klantcontact.
• Inwoners écht verder helpen.
• Specifiek: vanaf 1 oktober vragen beantwoorden rondom het nieuwe parkeerbeleid.

Wat vragen wij?

• Stevig in je schoenen staan en professioneel blijven, ook bij pittige gesprekken.
• Klantgerichtheid en het vermogen om maatwerk te leveren.
• Bekendheid met of snel kunnen leren werken met verschillende informatiesystemen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als via andere kanalen.

Gevraagd

• Je bent servicegericht en helpt graag mensen verder
• Jebent handig met informatiesystemen
• Je hebt een sociale en representatieve werkhouding en schakelt makkelijk verschillende klanten en klantvragen
• We vragen minimaal een mbo werk- en denkniveau
• Je houdt van een vaak drukke-, soms zelfs hectische omgeving
• Je woont in Amersfoort of kent de stad op je duimpje
• Je spreekt basis engels

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.