Medewerker Servicedesk Zwolle • SynProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk

Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

Staffingteam is onze onderaannemer voor Servicedesk rollen bij DICTU. 

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. 
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s
verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie
van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG).
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.

Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle.
Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk  - 1 jaar
• Ervaring met Topdesk - 1 jaar
• Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling - 0,5 jaar
• Basiskennis informatiebeveiliging - 0,5 jaar

Kandidaat moet per 1-12-2025 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject en er moet voor startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in het bezit zijn van Dictu Inhuur.

Ervaring met:
MS Windows 10/11
Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen
MS Office 365
MS/Oracle authenticator
Intune

Competenties:
Flexibel 
Analytisch
 Zorgvuldig
 Zelfstandig
 Klantgericht
 Sociaal en communicatief vaardig

• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.