Servicedeskmedewerker Wageningen • Bright Professionals

Het IT-landschap van een organisatie staat op het punt van grote veranderingen, en jij kunt een sleutelrol spelen als Servicedeskmedewerker. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en problemen, draagt bij aan een naadloze overgang naar nieuwe systemen en helpt gebruikers met jouw technische knowhow. Werk in een omgeving die vitaliteit en duurzaamheid hoog in het vaandel heeft, en waar jouw ideeën ertoe doen. Lees door en ontdek waarom deze functie jouw volgende carrièrestap kan zijn.

Functieomschrijving
Voor Gemeente Wageningen zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Het IT-landschap van gemeente Wageningen is volop in ontwikkeling door interne en externe veranderingen, zoals de overstap naar een IaaS-platform bij een externe ICT-dienstverlener en de implementatie van Microsoft365 met MS Teams. Als medewerker van de ICT-Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Jij bent het visitekaartje van de I&A-dienstverlening en biedt eerstelijns ondersteuning met een klantgerichte en sensitieve benadering.

Je beheert ICT-meldingen en lost storingen op. Daarnaast reik je werkplekapparatuur en mobiele telefoons uit. Je registreert en beheert meldingen zorgvuldig in TOPdesk, draagt bij aan voorraadbeheer en faciliteert het onderhoud van werkplekken en mobiele apparaten op diverse locaties. Door incidenten goed vast te leggen en grondoorzaken te onderzoeken, lever je een waardevolle bijdrage aan probleemmanagement. Bij complexe vraagstukken zorg je voor een efficiënte overdracht naar de juiste ICT-specialist of leverancier en leg je alles nauwkeurig vast.

Ook informeer je gebruikers over aanwezige informatie en procedures, stel je instructies op en ondersteun je bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Je onderhoudt intensief contact met leveranciers en bent flexibel inzetbaar, ook in de avonduren of het weekend als dat nodig is.

Samen met je collega’s vorm je het gezicht van Team I&A. Jouw proactieve houding, technische kennis en dienstverlenende instelling zijn onmisbaar bij het ondersteunen van een moderne, betrouwbare ICT-omgeving. Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en klantvriendelijk en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en het snel doorgronden van problemen horen tot jouw sterke punten. Je aarzelt niet om hulp te vragen aan collega's of specialisten en blijft leergierig en gedreven om jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Competenties

• Je denkt vanuit de klantbeleving, bent sensitief, initiatiefrijk en communiceert tijdig bij escalaties. Verder zijn de volgende competenties belangrijk:
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  Flexibel inzetbaar (incidenteel buiten kantoortijden werken);
  Stressbestendig;
  Empathisch vermogen;
  Samenwerken;
  Klantgericht;
  Teamwerker én zelfstarter;
  Analytisch vermogen, scherp, kritisch en oog voor detail;
  Resultaatgericht;
  Actieve werkhouding, nieuwsgierig, pakt aan, en hands-on mentaliteit.

Jouw profiel

Jij bent een collega die oplossingsgericht werkt en zich niet uit het veld laat slaan door drukte of onverwachte situaties. Je hebt plezier in het helpen van anderen, werkt klantgericht en kunt goed samenwerken binnen een team, maar functioneert ook zelfstandig uitstekend. Je wilt jezelf graag blijven ontwikkelen in een inspirerende omgeving.

Organisatie

Gemeente Wageningen is al jarenlang een van de beste overheidsorganisaties. Wageningen staat bekend als de stad van de vrijheid met een sociaal karakter en trotse inwoners. De werkcultuur kenmerkt zich door een eigenzinnige insteek en werken vanuit het hart. Wageningen biedt jou een omgeving waarin je met plezier kunt werken. Binnen de organisatie wordt veel aandacht besteed aan vitaliteit en duurzaamheid. Je krijgt ruimte om je werk op jouw manier vorm te geven. Of je nou nieuwe ideeën hebt voor duurzamer beheer van de buitenruimte, of actief mee wilt denken over hoe de wijken nog mooier kunnen worden: jouw bijdrage doet ertoe. Werken in Wageningen betekent vrijheid en betrokkenheid combineren.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.