Servicedeskmedewerker Wageningen • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Medewerker ICT-servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers op het gebied van ICT. Je biedt eerstelijns ondersteuning met een klantgerichte en sensitieve benadering en fungeert als het visitekaartje van de I&A-dienstverlening. Je beheert ICT-meldingen, lost storingen op en verzorgt het uitreiken van werkplekapparatuur en mobiele telefoons.

Je registreert en beheert meldingen zorgvuldig in TOPdesk, draagt bij aan voorraadbeheer en faciliteert het onderhoud van werkplekken en mobiele apparaten op diverse locaties. Door incidenten goed vast te leggen en grondoorzaken te onderzoeken, lever je een waardevolle bijdrage aan probleemmanagement. Bij complexe vraagstukken draag je zorg voor een efficiënte en nauwkeurig gedocumenteerde overdracht naar de juiste ICT-specialist of leverancier.

Daarnaast informeer je gebruikers over beschikbare informatie en procedures, stel je instructies op en ondersteun je bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Je onderhoudt intensief contact met leveranciers en bent flexibel inzetbaar, ook in de avonduren of het weekend indien nodig.

Je bent een oplossingsgerichte, stressbestendige en klantvriendelijke collega met uitstekende communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en het snel doorgronden van problemen zijn jouw sterke punten. Je aarzelt niet om hulp te vragen aan directe collega's of specialisten. Daarnaast ben je leergierig en gedreven om jezelf te blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Gevraagd

Eisen:

1. een aantoonbare afgeronde mbo 4 opleiding ICT
2. Beschikbaar per uiterlijk 1 november 2025 tot maart 2026 voor minimaal 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief mogelijke verlengingen
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als ICT servicedesk medewerker
4. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente in de afgelopen 3 jaar

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 4 jaarmet processen in TOPdesk, benoem minimaal 1 concreet voorbeeld
• Aantoonbare werkervaring met de volgende systemen in de afgelopen 3 jaar (activer directory, windows, microsoft 365, outlook, office en Teams) benoem dit concreet in de werkervaring
• d minder dag 3 ( 0 punten)
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL foundatiion V3 certificering
• Aantoonbare werkervaring met Citrix en Microsoft Azure
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.