Servicedeskmedewerker (Overheid) Wageningen • S&Z Consultancy

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 1 april 2026

Optie op verlenging: 3x 1 maand

Sluitingsdatum: 14 oktober 2025

Als Medewerker ICT-servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor gemeentemedewerkers op het gebied van ICT. Je biedt eerstelijns ondersteuning met een klantgerichte en sensitieve benadering en fungeert als het visitekaartje van de I&A-dienstverlening. Je beheert ICT-meldingen, lost storingen op en verzorgt het uitreiken van werkplekapparatuur en mobiele telefoons.

Je registreert en beheert meldingen zorgvuldig in TOPdesk, draagt bij aan voorraadbeheer en faciliteert het onderhoud van werkplekken en mobiele apparaten op diverse locaties. Door incidenten goed vast te leggen en grondoorzaken te onderzoeken, lever je een waardevolle bijdrage aan probleemmanagement. Bij complexe vraagstukken draag je efficiënt over naar de juiste ICT-specialist, met nauwkeurige documentatie.

Daarnaast informeer je gebruikers over beschikbare informatie en procedures, stel je instructies op en ondersteun je bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Je onderhoudt intensief contact met leveranciers en bent flexibel inzetbaar, ook in de avonduren of het weekend indien nodig.

Samen met je collega’s vorm je het gezicht van Team I&A. Jouw proactieve houding, technische kennis en dienstverlenende instelling maken jou onmisbaar in het ondersteunen van een moderne, betrouwbare ICT-omgeving.

• Oplossingsgericht, stressbestendig en klantvriendelijk
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurig en snel in het doorgronden van problemen
• Bereid om hulp te vragen aan collega’s of specialisten wanneer nodig
• Leergierig en gedreven om jezelf te blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving

Eisen:

• Een aantoonbare afgeronde mbo 4 opleiding ICT
• Beschikbaar per uiterlijk 1 november 2025 tot maart 2026 voor minimaal 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief mogelijke verlengingen
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als ICT servicedesk medewerker
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente in de afgelopen 3 jaar

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 4 jaarmet processen in TOPdesk,
• Aantoonbare werkervaring met de volgende systemen in de afgelopen 3 jaar (activer directory, windows, microsoft 365, outlook, office en Teams)
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL foundatiion V3 certificering
• Aantoonbare werkervaring met Citrix en Microsoft Azure (benoem waar dit is toegepast)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente

Competenties:

• Wij zoeken iemand die denkt vanuit een klantbeleving, sensitief en initiatiefrijk is en tijdig communiceert in geval van escalaties. Daarnaast zijn de volgende competenties ook belangrijk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Flexibel (incidenteel werkzaamheden verrichten buiten kantoortijden); Stressbestendig; Empathisch vermogen; Samenwerken; Klantgericht; Teamwerker én zelfstarter; Analytisch vermogen, scherp, kritisch, oog voor detail; Resultaatgericht; Actieve werkhouding, nieuwsgierig, pakt aan, en hands-on mentaliteit