Als medewerker binnen het team Servicedesk van een belangrijke divisie, fungeer je als het directe aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Deze rol omvat het registreren en managen van meldingen, het toewijzen van rechten en het aanmaken van accounts, met een focus op directe probleemoplossing. Je werkt in een omgeving die dagelijkse ICT-diensten biedt aan duizenden medewerkers en waar jouw inzet cruciaal is. Enthousiast om meer te leren? Verken de volledige details hieronder!

Over het bedrijf

ItaQ Interim Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd 1 uur.

• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
• Certificaat ITILV4
• Ervaring op een ICT Servicedesk: Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
• Ervaring op een ICT Servicedesk: Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
• Maximale reistijd 1 uur
• 36 uur per week beschikbaar

Functie wensen

• Ervaring met: TOPdesk, MACOS besturingsysteem, Citrix, Windows 10/11, Office 365, App-v, Microsoft/Oracle authenticator, Intune, Entra-id
• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
• Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen
• Competenties zoals: Flexibel, Analytisch, Zorgvuldig, Zelfstandig tonen van eigen initiatief, Klantgericht, Sociale en communicatieve vaardigheden

Overige Informatie

Aanbod

ZZP: Nee
Inhuurtermijn: 6 maanden
Uren: 36 per week
Verlenging: Ja, 3x6 maanden
Start: 4 november 2025
Eind: 30 april 2026
Standplaats: Assen
Thuiswerken: Nee

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdesk Medewerker ICT Assen Fulltime Assen MBO Assen Loondienst (vast) Assen Assen Provincie Drenthe Helpdesk Medewerker ICT Salaris Helpdesk Medewerker ICT

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker ICT in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)