Extern adviseur werkprocessen ondernemersdienstverlening Arnhem • OverheidZZP

In het kort: Je gaat de interne processen en dienstverlening voor ondernemers binnen het Fysiek Domein verbeteren, door knelpunten te analyseren en voorstellen voor efficiënte werkprocessen en communicatie te doen, met als doel hogere tevredenheid en samenwerking.

Organisatie
Graag werken wij samen met onze inwoners aan een duurzame gemeente waar het prettig wonen, werken, recreëren en leven is. We spelen in op vragen en ideeën uit de Lochemse samenleving. En we geven ruimte aan vernieuwende ideeën. We hebben een informele organisatiecultuur. Met 300 medewerkers, werken we elke dag samen met én voor onze inwoners, het bestuur en onze medewerkers. De mens staat daarbij centraal. We pakken allemaal onze rol, zijn flexibel waar het kan en verantwoordelijk waar het moet. We inspireren elkaar en zorgen samen voor een fijne leefomgeving in onze mooie gemeente Lochem! Onze 5 kernwaarden beschrijven wie we zijn en waar we voor staan:
– Mensgericht: we geven aandacht aan inwoners en collega’s.
– Gezamenlijk eigenaarschap: we werken samen aan de gemeente Lochem.
– Verbinding: we ontmoeten en maken echt contact.
– Vitaliteit: we zorgen met elkaar dat we vitaal ons werk kunnen doen.
– Slagvaardigheid: we maken het zo duidelijk en simpel mogelijk voor onze inwoners.

We ontwikkelen de organisatie, zodat we het werk waarvoor we aan de lat staan, goed kunnen uitvoeren. Dat is nodig, want de opgaves zijn steeds complexer en dat legt druk op de organisatie. Denk aan woningbouw, de asielopgave en armoedebestrijding. We geven aandacht aan onze medewerkers, zodat iedereen zijn werk goed en vitaal kan doen. Onze organisatie bestaat uit 4 domeinen, met daarin 18 verschillende teams. Deze teams werken samen aan de taken waar we als gemeente voor staan. De lijnen zijn kort en verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie.

Opdracht
De gemeente is volop in ontwikkeling en wil ondernemers sneller, eenduidig en professioneel ondersteunen. Binnen het Fysiek Domein zetten we daarom een belangrijke stap: het versterken en vernieuwen van onze interne processen en dienstverlening op het gebied van Economie.

Wij zoeken een deskundige professional die samen met ons zorgt voor een toekomstbestendige, klantgerichte en efficiënte aanpak. Jouw inzet draagt bij aan:
– Hogere tevredenheid bij ondernemers;
– Betere samenwerking tussen afdelingen;
– Een sterk fundament voor ons digitale ondernemersloket.

Ondernemers en accountmanagers ervaren nu nog te vaak knelpunten: vragen, meldingen en klachten worden niet altijd goed opgepakt door vakspecialisten. Dit komt door onduidelijke processen, beperkt eigenaarschap en een gebrek aan prioritering. Het gevolg: vertragingen, inefficiëntie en ontevredenheid bij ondernemers.

Jij helpt ons om dit te doorbreken en de dienstverlening aan ondernemers structureel te verbeteren. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de samenwerking binnen het fysiek domein en aan de economische vitaliteit van onze centra en bedrijventerreinen.

Als deskundige lever je tastbare verbeteringen op, waaronder:
– Analyse van de huidige processen en communicatieknelpunten;
– Voorstel voor verbeterde werkprocessen en werkafspraken;
– Inzicht in taken, verantwoordelijkheden en eigenaarschap;
– Borgingsvoorstel en begeleiding bij implementatie;
– Concreet voorstel voor de doorontwikkeling van het digitale ondernemersloket.

Daarnaast ben je bereid inhoudelijke ondersteuning te bieden bij actuele economische vraagstukken.

Competenties
– Procesgericht werken – kan processen analyseren, verbeteren en duurzaam borgen.
– Dienstverleningsgericht – zet de ondernemer centraal en vertaalt dit naar professionele dienstverlening.
– Analytisch vermogen – herkent snel knelpunten en vertaalt deze naar praktische oplossingen.
– Communicatief sterk – weet helder te schakelen met ondernemers, collega’s en bestuur.
– Samenwerken – verbindt afdelingen en stimuleert eigenaarschap.
– Resultaatgerichtheid – realiseert blijvende verbeteringen en tastbare resultaten.
– Creëren van draagvlak – is vaardig in het creëren van draagvlak

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Flexibel
Is hybride werken mogelijk: Ja

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.