Medewerker Servicebalie - Passenger Services Schiphol-Rijk • dnata

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Gaat jouw hart sneller kloppen van de luchtvaart en wil jij bijdragen aan een soepele reis voor onze passagiers? Fasten your seatbelt – deze functie is wat voor jou!

Over dnata
dnata, onderdeel van de Emirates Group, is een toonaangevende luchtvaartafhandelaar actief in catering, travel services, groundhandling en cargo. Wereldwijd werken er 46.000 medewerkers op 136 luchthavens. Sinds 2015 zijn wij actief op Schiphol, waar inmiddels bijna 1.300 collega’s werken. Door onze snelle groei zijn we altijd op zoek naar nieuw talent dat mee wil bouwen aan onze ambities.

Ben jij…
iemand die energie krijgt van een dynamische luchthavenomgeving? Heb jij oog voor structuur én service? En weet jij als geen ander overzicht te houden – ook als het druk is? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Medewerker Servicedesk (Passenger Services).

Wat ga je doen en leren:

Als Medewerker Servicedesk ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor passagiers in de vertrekhal — jouw belangrijkste werkgebied. Veel reizigers weten niet precies waar ze naartoe moeten, bij welke luchtvaartmaatschappij ze moeten zijn of hebben algemene vragen. Met jouw open en toegankelijke uitstraling voelen zij zich direct welkom om bij jou aan de balie hun vragen te stellen of om hulp te vragen.

Jij zorgt ervoor dat iedere reiziger met een goed gevoel aan zijn reis begint. Voor de luchtvaartmaatschappijen die door dnata worden afgehandeld, controleer jij reisdocumenten, regel je extra services zoals het afhandelen van (over)bagage en verwerk je betalingen op een correcte en klantgerichte manier. Ook houd jij je bezig met het wijzigen en boeken van tickets voor verschillende luchtvaartmaatschappijen. Je werkt nauwkeurig, professioneel en altijd met een glimlach. Gaat er iets mis? Geen probleem — jij blijft rustig en biedt ondersteuning aan gestrande passagiers. Samen met het Passenger Services Control Center denk je actief mee over passende oplossingen, zodat iedere reiziger zo goed mogelijk geholpen wordt.

Daarnaast leer je hoe belangrijk een goede administratie is: je registreert zorgvuldig alle handelingen en rapportages.

Kortom: een dynamische en afwisselende functie waarin jouw servicegerichtheid, professionaliteit en communicatieve vaardigheden het verschil maken voor reizigers van over de hele wereld.

Jouw belangrijkste taken:

Je bent verantwoordelijk voor het toezien op — en waar nodig zelf uitvoeren van — diverse taken binnen Passenger Services, waaronder:

• Het boeken van tickets voor passagiers in verschillende reserveringssystemen

• Het controleren van reisdocumenten

• Het verwerken van verplichte toeslagen, zoals (over)bagage

• Het bieden van ondersteuning aan gestrande passagiers en het meedenken over passende oplossingen

• Het wijzigen of omboeken van reizen

• Het nauwkeurig registreren van jouw werkzaamheden in salesrapportage

Daarnaast werk je zelfstandig aan de balie en neem je verantwoordelijkheid voor jouw taken, maar je voelt je altijd onderdeel van het team opde vloer. Je schakelt waar nodig met collega’s, deelt informatie en zorgt samen voor een soepele passagierservaring.

Gevraagd

Wat breng je mee?

• MBO-werk- en denkniveau

• Bereidheid om in wisseldiensten te werken en de mogelijkheid om Schiphol op ieder moment van de dag te kunnen bereiken

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van extra talen is een pré (talenkennis wordt getoetst middels een taalvaardigheidstoets)

• Een klant- en servicegerichte instelling, zowel richting passagiers als collega’s als luchtvaartvertegenwoordigers

• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden

• Ervaring met het reserveringssysteem Amadeus is een pré; ervaring met andere reserveringssystemen is een mooie aanvulling

• Minimaal acht jaar woonachtig en ingeschreven in Nederland (in verband met het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar – VGB)

• Niet in aanraking geweest met justitie, eveneens vereist voor het verkrijgen van een VGB

• Waar kun je op rekenen?

• Salaris tussen €2.676,- en €3.371,- per maand (exclusief onregelmatigheidstoeslag, conform dnata CAO)

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (bij fulltime dienstverband)

• Reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol

• Contract van 32 uur per week, 4 dagen per week (in wisseldiensten);

• Een uitstekende pensioenregeling

• Ruime mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling

• Ready for your next destination?
  Wacht niet langer en stuur ons jouw cv!
  Na een positieve cv-selectie nodigen we je uit voor een persoonlijk sollicitatiegesprek. Is er een klik en een goede match? Dan doen we je graag een aantrekkelijkvoorstel.

  Een VGB-aanvraag (Verklaring van Geen Bezwaar) maakt deel uit van de procedure. Zodra deze positief is afgerond, kan jouw avontuur bij dnata écht beginnen.

Welkom aan boord - jouw reis start hier!