Als Customer Success Manager bij een organisatie die bedrijfskritische websites, webshops en webapplicaties host, speel je een cruciale rol in het succes van klantrelaties. Vanaf het onboarding proces tot aan het beheer van strategische accounts, ben jij de drijvende kracht achter klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met het vertical team om ervoor te zorgen dat alle projecten soepel verlopen. Jouw proactieve houding en focus op resultaat en klanttevredenheid maken het verschil. Klaar om jouw talenten te laten zien? Lees verder en ontdek hoe.

Over het bedrijf

Certo

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

De organisatie
Customer Success boven Alles De websites, webshops en webapplicaties die wij voor onze klanten hosten zijn van bedrijfskritisch belang. Als Customer Success Manager speel jij een belangrijke rol in het succes van de samenwerking tussen True en onze klanten. Hoe doe je dat in de praktijk? Wanneer een nieuwe klant geonboard wordt neem jij de verantwoordelijkheid op je om het project succesvol te managen en na zo’n zes maanden ben jij volledig verantwoordelijk voor de geonboarde klant. Je krijgt daarnaast een aantal strategische accounts toegewezen waar je regelmatig langsgaat of telefonisch contact mee hebt om te bespreken hoe de samenwerking verloopt. Je bent continu op zoek naar kansen om de samenwerking verder uit te bouwen en vanzelfsprekend zorg jij ervoor dat je klant zijn contract bij True verlengd. Om je klanten inzicht te geven in hoe hun omgeving presteert en welke verbeterkansen er zijn maak je periodiek ook SLA-rapportages. Samen met het vertical team waar jouw klantenset in valt zorg jij ervoor dat de day-to-day business zo soepel mogelijk verloopt. Wensen vanuit je klanten bespreek je in de stand ups en gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat niet alleen alle projecten succesvol afgerond worden maar dat alle wijzigingsverzoeken naar tevredenheid opgelost worden. Wanneer is jouw werkweek een succes? Je hebt niet alleen veel gelachen met collega’s maar er vooral voor gezorgd dat onze klanten tevreden zijn. Jouw werkzaamheden hebben een grote impact op hoe onze dienstverlening verloopt en hoe klanten deze ervaren.

Vereisten

Minimaal hbo werk- en denkniveau
Ervaring in de IT, bij voorkeur de hostingbranche
Werkervaring als Customer Success, Account- of Service Manager
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Persoonlijke vaardigheden

Je bent analytisch ingesteld en weet gestructureerd te werken
Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden
Je weet intern en extern mensen mee te krijgen om de gezamenlijke doelen te behalen
Je bent resultaat- en klantgericht en weet proactief te handelen op klantbehoeften, zowel intern als extern
Je helikopterview stelt je in staat overzicht te houden en processen te optimaliseren
Je weet de behoeften van alle stakeholders te signaleren en hiernaar te acteren
Je weet een voorbeeldrol aan te nemen voor je collega’s en helpt graag
Je bent een teamspeler, maar je kunt ook goed zelfstandig werken
Je beschikt over een goede dosis humor

SOLLICITEER OP DE FUNCTIE:

Gerelateerde zoekopdrachten

Accountmanager Culemborg Fulltime Culemborg HBO Culemborg Loondienst (vast) Culemborg Culemborg Provincie Gelderland Accountmanager Salaris Accountmanager

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Accountmanager in Culemborg

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)