Voor een uitdagende rol als Communicatie Adviseur/Projectmanager Klantcontactstrategie, ben je bij ons aan het juiste adres. Je gaat aan de slag met het implementeren en verder ontwikkelen van de klantcontactstrategie binnen een organisatie gericht op ondernemers. Dit om een uniforme klantbeleving te realiseren. Je werk omvat het verbinden van ervaringsprincipes met kanaalcommunicatie en correspondentie. Een unieke kans om bij te dragen aan merkbeleving en klanttevredenheid. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Kamer van Koophandel zoeken wij een Communicatie Adviseur/Projectmanager Klantcontactstrategie.
Je werkt aan het implementeren en verder ontwikkelen van de klantcontactstrategie bij een organisatie die ondernemers, verenigingen en stichtingen bedient. Het doel is het creëren van een eenduidige en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Je richt je projectmatig op het verbinden van de ervaringsprincipes van het DNA van deze organisatie met kanaalcommunicatie, met specifieke aandacht voor correspondentie zoals brieven, formulieren, nieuwsbrieven en CX-teksten. Hiermee vergroot je de klanttevredenheid, versterk je de merkbeleving en draag je bij aan efficiëntere interne processen.

Als communicatieadviseur/projectmanager voer jij de regie over dit traject om uniforme klantbediening te realiseren. Jij beschikt over kennis van bedieningsconcepten en hebt een stevige marketing- en communicatie-achtergrond op het gebied van merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in (klant)communicatie.

Je voert zelfstandig de opdracht uit in afstemming met opdrachtgevers, zoals de manager Marketing en de programmamanager klantcontactstrategie.
Je rapporteert regelmatig over de voortgang.
Je bewaakt de planning en de kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen.

Je voert een analyse uit van de huidige communicatiemiddelen en stelt, in overleg met klantreisexperts en medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten, een communicatiestrategie op voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen.
Je levert een tone of voice-document op en ontwikkelt een opleidingstraject voor medewerkers zodat zij zelf de tone of voice kunnen implementeren.
Je vertaalt de uniformiteit naar templates en formats.
Je realiseert een CMS-oplossing voor correspondentie.
Je levert een inhoudelijke bijdrage vanuit marketingcommunicatie aan het verbeteren van bedieningsconcepten door communicatie-oplossingen aan te bevelen.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten zijn opgeleverd. Er kan sprake zijn van uitloop, afhankelijk van de voortgang en beschikbaarheid.

Jouw profiel

Je beschikt over analytisch vermogen en onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Je communiceert helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over en weet hierbij de aandacht vast te houden.
Je werkt nauwkeurig binnen gestelde normen.
Je beschikt over overtuigingskracht en bent in staat draagvlak te creëren; je weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
Je bent resultaatgericht, werkt doelgericht naar resultaten toe en weet deze op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.

De genoemde competenties worden tijdens het interview getoetst.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding in de richting van Marketing, Marketingcommunicatie of Communicatie Brandmanagement
Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften en B1-taalgebruik bij het optimaliseren van klantcommunicatie
Je bent gewend om vanuit klantbehoeftes te denken en handelen
Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare grote, complexe organisaties
Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het begeleiden en uitvoeren van tone of voice en copy verbetertrajecten
Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het intern uitrollen en meekrijgen van teams voor het implementeren van service- en/of merkbeloften in relatie tot alle dienstverlening
Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met projectbegeleiding en afstemming tussen afdelingen en teams

Functie wensen

Je hebt aantoonbare ervaring met Agile werken
Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties

Extra informatie

PlaatsUtrecht
OpleidingsniveauHBO/WO
Aantal uur40 uur per week
Startdatum01-11-2025
Geschikt voor ZZP?Ja
Thuiswerken mogelijk?N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Adviseur Utrecht Fulltime Utrecht HBO Utrecht Loondienst (vast) Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Adviseur Salaris Adviseur

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Adviseur in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)