Communicatie Adviseur/Projectmanager Klantcontactstrategie Utrecht • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Als Communicatie Adviseur / Projectmanager ben je verantwoordelijk voor het implementeren en doorontwikkelen van de klantcontactstrategie, gericht op het realiseren van een uniforme en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Je werkt projectmatig aan het verbinden van de ervaringsprincipes van het KVK DNA met kanaalcommunicatie, met een focus op correspondentie zoals brieven, formulieren, nieuwsbrieven en CX-teksten. Hiermee vergroot je de klanttevredenheid, versterk je de merkbeleving en verbeter je de efficiëntie van interne processen.

In deze rol voer je regie over het traject om tot een meer uniforme klantbediening te komen. Je hebt een stevige marketing- en communicatieachtergrond, met kennis van bedieningsconcepten, merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in klantcommunicatie.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig uitvoeren van de opdracht in afstemming met opdrachtgevers (manager Marketing en programmamanager klantcontactstrategie).
• Regelmatig rapporteren over de voortgang van het project.
• Bewaken van planning en kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen.
• Analyseren van de huidige communicatiemiddelen en ontwikkelen van een communicatiestrategie voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen, in overleg met Klantreisexperts en medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten.
• Opstellen van een tone of voice document en verzorgen van een opleidingstraject voor medewerkers om de tone of voice te implementeren.
• Doorvertalen van uniformiteit naar templates en formats.
• Zorgen voor de oplevering van een CMS-oplossing voor correspondentie.
• Leveren van inhoudelijke marketingcommunicatiebijdragen aan het verbeteren van bedieningsconcepten door aanbevelingen te doen over communicatie-oplossingen.

Gewenste competenties

• Analytisch vermogen: Je onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
• Communiceren: Je verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over en weet de aandacht van anderen vast te houden.
• Nauwkeurigheid: Je werkt nauwgezet binnen gestelde normen.
• Overtuigingskracht: Je creëert draagkracht en weet anderen te overtuigen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren of over te nemen.
• Resultaatgerichtheid: Je werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en realiseert deze efficiënt en effectief.

Gevraagd

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van Marketing, Marketingcommunicatie of Communicatie Brandmanagement
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften en B1 taalgebruik bij het optimaliseren van klantcommunicatie
• Kandidaat is gewend om vanuit klantbehoeftes te denken en handelen
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare grote, complexe organisaties
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het begeleiden, en uitvoeren van tone of voice en copy verbetertrajecten
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het intern uitrollen en meekrijgen van de teams voor het implementeren van service en/of merkbeloften in relatie tot alle dienstverlening
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met project-begeleiding en afstemming tussen afdelingen en teams
• Aanbieder mag maximaal één cv indienen

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.