Het KVK-project, gericht op het optimaliseren van klantcontacten door uniforme en herkenbare klantbeleving, biedt een unieke kans voor een communicatieadviseur/projectmanager. Je zult leiding geven aan dit traject, waarbij jouw kennis van bedieningsconcepten en marketingcommunicatie cruciaal is. Het doel is om klanttevredenheid te vergroten en interne processen te verbeteren. Een rol boordevol uitdagingen en de kans om echt impact te maken. Ben jij enthousiast over deze kans? Lees verder om te zien of het iets voor jou is.

Over het bedrijf

Masters in Public

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

Opdrachtomschrijving

De KVK is bezig met het implementeren en doorontwikkelen van haar klantcontactstrategie. Het doel is om het klantcontact met 2,4 miljoen ondernemers, verenigingen en stichtingen verder te professionaliseren. Een belangrijk onderdeel van deze strategie is uniformiteit: het realiseren van een eenduidige en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Dit project verbindt de ervaringsprincipes van het KVK DNA met kanaalcommunicatie, met een specifieke focus op correspondentie (brieven, formulieren, nieuwsbrieven, CX-teksten). Het uiteindelijke doel is om de klanttevredenheid te vergroten, de merkbeleving te versterken en interne processen efficiënter in te richten.

Als communicatie adviseur/projectmanager voer je regie op dit traject om tot een meer uniforme klantbediening te komen. Kennis van bedieningsconcepten en een sterke marketing- en communicatieachtergrond op het gebied van merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in (klant)communicatie zijn essentieel voor deze rol.

Activiteiten

Zelfstandig uitvoeren van de opdracht in afstemming met opdrachtgevers (manager Marketing en programmamanager klantcontactstrategie);
Regelmatig rapporteren over voortgang;
Bewaken van planning en kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen;

Resultaten

Levert een analyse van de huidige communicatiemiddelen en levert, in overleg met Klantreisexperts en Medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten een communicatiestrategie voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen;
Levert een tone of voice document op en zorgt voor een opleidingstraject voor KVK medewerkers zodat zij zelf de Tone of Voice kunnen implementeren;
Zorgt voor doorvertaling van uniformiteit naar templates en formats;
Zorgt voor een oplevering van een CMS oplossing voor correspondentie;
Levert een inhoudelijke bijdrage vanuit Marketing (communicatie) aan het verbeteren van bedieningsconcepten door aanbevelingen te doen over communicatie-oplossingen.

De eisen

Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van Marketing, Marketingcommunicatie of Communicatie Brandmanagement

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften en B1 taalgebruik bij het optimaliseren van klantcommunicatie

Kandidaat is gewend om vanuit klantbehoeftes te denken en handelen

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare grote, complexe organisaties

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het begeleiden, en uitvoeren van tone of voice en copy verbetertrajecten

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het intern uitrollen en meekrijgen van de teams voor het implementeren van service en/of merkbeloften in relatie tot alle dienstverlening

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met project-begeleiding en afstemming tussen afdelingen en teams

De wensen

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met Agile werken

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties

Gerelateerde zoekopdrachten

Adviseur Utrecht Fulltime Utrecht HBO Utrecht Loondienst (vast) Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Adviseur Salaris Adviseur

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Adviseur in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)