Klachtenfunctionaris Amsterdam • Cordaan

Cordaan is op zoek naar een nieuwe klachtenfunctionaris! Ben jij sociaal en communicatief vaardig? Kan jij hoofdzaken scheiden van bijzaken én wil jij er alles aan doen om te zorgen dat iedereen zich gehoord en gezien voelt? Dan is een baan als klachtenfunctionaris (24 uur per week) vast iets voor jou! Wij gaan graag met jou in gesprek! 

Wat krijg je van ons?
We bieden je een uitdagende positie binnen een kleurrijke organisatie die de ambitie heeft de beste zorgverlener en zorgwerkgever van Amsterdam te zijn. De functie van klachtenfunctionaris valt in de cao VVT. 

• Contract: jaarcontract voor 24 uur per week, na een jaar met uitzicht op vast bij goed functioneren;  

• Salaris: FWG 50: min. €3.348,- en max. €4.659,- o.b.v. 36 uur per week; 

• Extra’s: Eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%);

• Reiskosten: een vergoeding á € 0,19 per km en eenfietsplan; 

• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn;   

• Ontwikkelmogelijkheden: Volop mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen via o.a. Goodhabitz;  

• Collega aandragen? Ontvang in totaal een aanbrengbonus van € 500,- netto.   

Wat ga je doen?
Als klachtenfunctionaris ben je het aanspreekpunt voor cliënten (en hun naasten) met betrekking tot het kenbaar maken van onvrede of een klacht. Je hebt een informerende en adviserende taak richting cliënten (en hun naasten) en hebt een coördinerende en bemiddelende rol in het klachtproces. Je bent verantwoordelijk voor de registratie van klachten en maakt op basis daarvan ieder kwartaal een rapportage ten behoeve van de kwaliteitsrapportage. Een greep uit jouw werkzaamheden:

• de klachtenbehandeling

• kwaliteitsverbetering

• klachtenbeleid

• voorlichting en educatie

Deze vacature is specifiek voor het zorgdomein Zorg in de Wijk en de Geriatrische Revalidatie Zorg (GRZ). Een mooie uitdaging voor jou! 

Waar ga je werken?
Cordaan is er voor iedereen in Amsterdam die zorg, ondersteuning of begeleiding nodig heeft. Voor ouderen met dementie of lichamelijke ongemakken, voor kinderen en volwassenen met een verstandelijke beperking en voor mensen met psychische problemen.
Je maakt deel uit van een team van vijf klachtenfunctionarissen. Je hebt contact met de teammanager klachtenopvang, secretaris van de Raad van Bestuur en naast cliënten ook met medewerkers binnen alle geledingen van Cordaan. Als klachtenfunctionaris werk je vanuit het hoofdkantoor als standplaats, maar brengt regelmatig locatiebezoeken op de locaties die onder jouw domein vallen. Het hoofdkantoor van Cordaan bevindt zich op de Ruijterkade in Amsterdam, direct gelegen naast het Centraal station.

Wie ben jij?

Voor deze functie zijn we op zoek naar iemand met ervaring of affiniteit met de zorg en die zich goed kan verplaatsen in cliënten en collega’s. Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt ook soepel binnen een team. Daarnaast ben je communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.  

Als klachtenfunctionaris is het belangrijk dat je weerstand niet uit de weg gaat en samen met anderen zoekt naar oplossingen. Daarbij weet je hoofd- en bijzaken helder te onderscheiden en ben je in staat om kritisch te reflecteren op je eigen handelen.

Verder neem je mee:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.

• Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg, of de bereidheid om deze te volgen.

• Kennis van methodes en technieken op het gebied van gespreksvoering, onderhandeling, advisering, conflicthantering en bemiddeling.

• Inzicht in psychologische processen bij ziekte, verlies, rouw en emotionele problematiek, of de bereidheid je daarin te verdiepen.

• Begrip van bijzondere gedragsvormen en/of verschillende culturele achtergronden van cliënten.

• Het vermogen om je professioneel te positioneren en te reflecteren.

Enthousiast? 
Ben jij de klachtenfunctionaris die wij zoeken? Solliciteer dan direct online! Reageren kan tot en met zondag 2 november. De gesprekken zullen plaatsvinden op 10, 11 of 13 november.  Het sollicitatieproces bestaat uit 2 gespreksrondes en een arbeidsvoorwaardengesprek. 
Direct na je sollicitatie ontvang je van ons een bevestiging per mail. Mocht je deze niet ontvangen hebben, check voor de zekerheid nog even je ongewenste postvak.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met:  

• Rosanne Bonthuis (Recruiter): via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of .   

• Jeannine van Echtelt (Klachtenfunctionaris) via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. 

Sollicitatievoorwaarden 
 

Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten. 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld 

Kleurrijk en betekenisvol met elkaar 
Cordaan vindt een inclusief werving- en selectiebeleid belangrijk. We omarmen de eigenheid van collega’s en stimuleren ontwikkeling van talenten. We willen dat cliënten en collega’s zichzelf herkennen in onze organisatie. Dit vraagt om een goede representatie van medewerkers en leidinggevenden met verschillende achtergronden. Cordaan streeft ernaar om meer mensen uit groepen die nog ondervertegenwoordigd zijn, aan te nemen en te behouden.