Communicatie Adviseur/Projectmanager Klantcontactstrategie Amsterdam • Multiselect Publiek

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Met het implementeren en doorontwikkelen van haar klantcontactstrategie werkt KVK aan het verder professionaliseren van klantcontact richting 2,4 miljoen ondernemers, verenigingen en stichtingen. Een belangrijk onderdeel hierbinnen is uniformiteit: het realiseren van een eenduidige en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Eraan werken om dit te realiseren is projectmatig ingericht en verbindt de ervaringsprincipes van het KVK DNA met kanaalcommunicatie. Dit met focus op correspondentie (brieven, formulieren, nieuwsbrieven, CX-teksten). Hiermee wordt de klanttevredenheid vergroot, de merkbeleving versterkt en interne processen efficiënter ingericht. De communicatie adviseur/projectmanager voert regie op dit traject om tot meer uniforme klantbediening te komen. In deze rol is het belangrijk om kennis te hebben van bedieningsconcepten alsmede een stevige marketing- en communicatie-achtergrond op het gebied van merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in (klant)communicatie. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

• Zelfstandig uitvoeren van de opdracht in afstemming met opdrachtgevers (manager Marketing en programmamanager klantcontactstrategie);
• Regelmatig rapporteren over voortgang;
• Bewaken van planning en kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

• Levert een analyse van de huidige communicatiemiddelen en levert, in overleg met Klantreisexperts en Medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten een communicatiestrategie voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen;
• Levert een tone of voice document op en zorgt voor een opleidingstraject voor KVK medewerkers zodat zij zelf de Tone of Voice kunnen implementeren;
• Zorgt voor doorvertaling van uniformiteit naar templates en formats;
• Zorgt voor een oplevering van een CMS oplossing voor correspondentie;
• Levert een inhoudelijke bijdrage vanuit Marketing (communicatie) aan het verbeteren van bedieningsconcepten door aanbevelingen te doen over communicatie-oplossingen.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Goed om te weten: screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie voor meer informatie hierover.

• 40 uur per week 
• Startdatum 01-11-2025
• Einddatum 01-05-2026 
• Met optie tot verlenging 

• minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van Marketing, Marketingcommunicatie of Communicatie Brandmanagement;
• minimaal 5 jaar ervaring, in de afgelopen 7 jaar, met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften en B1 taalgebruik bij het optimaliseren van klantcommunicatie;
• gewend om vanuit klantbehoeftes te denken en handelen;
• minimaal 5 jaar, in de afgelopen 7 jaar, ervaring met werken bij vergelijkbare grote, complexe organisaties;
• actuele ervaring in het begeleiden, en uitvoeren van tone of voice en copy verbetertrajecten;
• actuele ervaring in het intern uitrollen en meekrijgen van de teams voor het implementeren van service en/of merkbeloften in relatie tot alle dienstverlening;
• actuele ervaring met project-begeleiding en afstemming tussen afdelingen en teams;
• ervaring met Agile werken; 

Waar je gaat werken

Wij streven naar een KVK dat door Nederland wordt ervaren als onmisbaar voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. Op veilige en verantwoorde manier zijn wij houder van registerfuncties, vertaler van registerdata, wegwijzer in complexe wet- en regelgeving, een onafhankelijke betrouwbare informatiebron en een samenwerkingspartner in het economische ecosysteem en infrastructuur van (ondernemend) Nederland.